بوروکرات

روش کارش

بوروکرات می‌خواهد کار شما را از سر باز کند و برود سراغ نفر بعدی: بدون استثنا، بدون ایجاد سابقه، بدون هیچ چیز شخصی. به زبان رویه و جمله‌های مجهول حرف می‌زند، از فرمی می‌گوید که باید پر می‌کردید، و یادآوری می‌کند که قانون را او نگذاشته. این روش جواب می‌دهد، چون به نظر می‌رسد کسی نیست که بشود قانعش کرد. التماس به یک آیین‌نامه می‌خورد، خشم به باجه‌ای بسته، و با این یقین بیرون می‌روید که هیچ کاری ممکن نبود. اغلب سیستم کمی انعطاف دارد، اما این نقش طوری ساخته شده که آن را پنهان کند.

چه می‌گوید

• روال کار این‌طوری نیست. قانون رو من نذاشتم، فقط اجراش می‌کنم.
• تو این فرم گزینه‌ای به اسم احساسات نداریم.
• می‌تونید اعتراض بدید. مهلت اعتراض اسفند پارسال باز شد و همون اسفند پارسال هم بسته شد.

چه روشی جواب می‌دهد

بوروکرات جلوی ماجرای انسانی و مشخصی کوتاه می‌آید که با صبر، به خود او به عنوان یک آدم گفته شود، نه به یک میز اداری. در برابر اولین جواب‌های منفی آرام بمانید؛ انتظار دارد یا بی‌خیال شوید یا منفجر شوید. وضعیتتان را با واقعیت‌های مشخص و ساده‌ای شرح بدهید که هیچ فرمی برای جا دادنشان ساخته نشده. بعد مستقیم، مثل یک آدم با آدمی دیگر، از او بپرسید چه کسی می‌تواند پرونده‌ای مثل پرونده‌ی شما را بررسی کند. بی‌آنکه صدایتان را بالا ببرید، مدام به واقعیت‌ها برگردید. آدم‌هایی که در سیستم‌های خشک کار می‌کنند، اغلب وقتی آدم روبه‌رویشان را ببینند، راهی پیدا می‌کنند.

شما می‌گوییدمی‌دونم شما قانون رو اجرا می‌کنید. پدرم بیمارستان بستری بود و مهلت از دستم رفت. کی می‌تونه یه همچین پرونده‌ای رو بررسی کنه؟

چه نتیجه‌ی عکس می‌دهد

داد زدن یا تهدید کردن بهانه‌ای به او می‌دهد که پرونده را ببندد و شماره‌ی بعدی را صدا کند. اینکه استدلال کنید قانون‌ها احمقانه‌اند، از او می‌خواهد به شغل خودش حمله کند. التماس کلی و بدون واقعیت، شبیه همه‌ی شکایت‌های دیگری است که آن روز می‌شنود. بی‌خیال شدن بعد از اولین «نه» به او می‌فهماند که سیستم کار خودش را کرده.