अफ़सरशाह

इनका तरीक़ा

अफ़सरशाह की चाहत है कि वे आपका मामला निपटाकर अगले व्यक्ति की ओर बढ़ें: न कोई छूट, न कोई मिसाल, कुछ भी निजी नहीं। उनकी ज़ुबान पर प्रक्रिया और “किया जाता है” वाली भाषा रहती है, उनकी तरफ़ से उस फ़ॉर्म का हवाला दिया जाता है जो आपको भरना चाहिए था, और आपको याद दिलाया जाता है कि नियम बनाना उनके हाथ में नहीं। यह तरीक़ा इसलिए चलता है क्योंकि लगता है कि मनाने को कोई है ही नहीं। मिन्नत के जवाब में नियम मिलता है, ग़ुस्से के जवाब में बंद खिड़की, और लौटते वक़्त आपको यक़ीन हो जाता है कि कुछ हो ही नहीं सकता था। सिस्टम में अक्सर थोड़ी गुंजाइश होती है, पर यह पद उसे छिपाने के लिए ही बना है।

इनके बोल

• यहाँ ऐसे काम नहीं होता। नियम बनाना मेरा काम नहीं, लागू करना है।
• इस फ़ॉर्म में भावनाओं का कोई कॉलम नहीं है।
• अपील की जा सकती है। अपील की अवधि पिछले मार्च में शुरू हुई थी और पिछले मार्च में ही ख़त्म हो गई।

क्या काम आता है

उनमें नरमी तब आती है जब धैर्य के साथ एक ठोस, इंसानी मामला उनके सामने रखा जाए, उन्हें एक इंसान मानकर, किसी डेस्क की तरह नहीं। शुरुआती इनकारों के दौरान शांत रहें; उन्हें उम्मीद यही होती है कि आप या तो हार मान लें या भड़क उठें। अपने हालात ठोस, सीधे तथ्यों में बताएँ, ऐसे तथ्य जिनके लिए कोई फ़ॉर्म बना ही नहीं। फिर सीधे पूछें, एक इंसान से दूसरे इंसान की तरह, कि आपके जैसे मामले को कौन देख सकता है। आवाज़ ऊँची किए बिना बार-बार तथ्यों पर लौटें। जब सिस्टम के भीतर बैठे लोगों को सामने खड़ा इंसान नज़र आता है, तो सख़्त सिस्टम में भी अक्सर रास्ता निकल आता है।

आप कहेंमुझे पता है, नियम लागू करना आपका काम है। मेरे पिताजी अस्पताल में भर्ती थे, इसलिए डेडलाइन छूट गई। ऐसे मामले को कौन देख सकता है?

क्या उल्टा पड़ता है

चिल्लाना या धमकी देना उन्हें फ़ाइल बंद करके अगला नंबर पुकारने की वजह दे देता है। यह दलील देना कि नियम बेतुके हैं, उनसे अपने ही काम पर हमला करने की माँग है। बिना तथ्यों के, गोलमोल मिन्नतें उस दिन सुनी जाने वाली हर दूसरी शिकायत जैसी लगती हैं। पहले इनकार के बाद हार मान लेना उन्हें बताता है कि सिस्टम ने अपना काम कर दिया।