O Burocrata

Como atua

O Burocrata quer despachar-te e chamar o próximo: sem exceções, sem precedentes, nada pessoal. Esta pessoa fala por procedimentos e na voz passiva, cita o formulário que devias ter preenchido e lembra que não é quem faz as regras. Funciona porque parece não haver ninguém para convencer. A súplica esbarra num regulamento, a raiva esbarra num guiché fechado, e sais com a certeza de que nada era possível. Muitas vezes o sistema tem alguma margem, mas o cargo existe para a esconder.

Como soa

• Não é assim que funciona. Eu não faço as regras, só as aplico.
• Sentimentos não são uma das categorias deste formulário.
• Pode recorrer. O prazo de recurso abriu em março do ano passado e fechou em março do ano passado.

O que funciona

Esta pessoa cede terreno perante um caso humano e concreto, apresentado com paciência à pessoa, não ao guiché. Mantém a calma nas primeiras recusas: o que se espera é que desistas ou percas a cabeça. Descreve a tua situação com factos concretos e simples, que nenhum formulário foi feito para comportar. Depois pergunta diretamente, de pessoa para pessoa, quem pode analisar um caso como o teu. Continua a voltar aos factos sem levantar a voz. Quem trabalha dentro de sistemas rígidos encontra muitas vezes uma forma quando vê a pessoa à sua frente.

Tu dizesPercebo que aplica as regras. O meu pai esteve no hospital e falhou o prazo. Quem pode analisar um caso assim?

O que sai pela culatra

Gritar ou ameaçar dá um motivo para fechar o processo e chamar a senha seguinte. Argumentar que as regras são absurdas é pedir a esta pessoa que ataque o próprio trabalho. Suplicar em termos gerais, sem factos, soa a qualquer outra queixa ouvida nesse dia. Desistir depois da primeira recusa mostra que o sistema funcionou.