Byråkraten

Så går hen till väga

Byråkraten vill handlägga dig och gå vidare till nästa: inga undantag, inga prejudikat, inget personligt. Hen talar i procedurer och passiv form, hänvisar till blanketten du borde ha lämnat in och påminner dig om att hen inte bestämmer reglerna. Det fungerar eftersom det inte verkar finnas någon att övertyga. Vädjanden möts av en förordning, ilska möts av en stängd lucka, och du går därifrån övertygad om att inget gick att göra. Ofta finns det visst spelrum i systemet, men rollen är byggd för att dölja det.

Så låter det

• Så fungerar det inte. Jag bestämmer inte reglerna, jag tillämpar dem.
• Känslor finns inte som kategori på den här blanketten.
• Du kan överklaga. Överklagandetiden öppnade i mars i fjol och stängde i mars i fjol.

Det som fungerar

Byråkraten ger med sig för ett tålmodigt, konkret mänskligt fall som läggs fram för hen som människa, inte som lucka. Håll dig lugn genom de första avslagen; hen räknar med att du ska ge upp eller explodera. Beskriv din situation med specifika, enkla fakta som ingen blankett är gjord för. Fråga sedan rakt ut, människa till människa, vem som kan titta på ett fall som ditt. Fortsätt återvända till fakta utan att höja rösten. Människor i stela system hittar ofta en väg när de ser personen framför sig.

Du sägerJag förstår att du tillämpar reglerna. Min pappa låg på sjukhus och missade sista datumet. Vem kan titta på ett sådant fall?

Det som slår bakut

Att skrika eller hota ger hen ett skäl att stänga ärendet och ropa upp nästa nummer. Att hävda att reglerna är dumma ber hen att angripa sitt eget jobb. Att vädja i allmänna ordalag, utan fakta, låter som alla andra klagomål hen hör den dagen. Att ge upp efter första avslaget säger till hen att systemet fungerade.