Olyckskorpen

Så går hen till väga

För Olyckskorpen känns allt som en kris, och hen menar det. Ett litet problem dyker upp och hen hoppar tre steg framåt till det värsta tänkbara utfallet. Det hen vill är att någon tar emot paniken och säger att det ordnar sig. Det fungerar eftersom rädslan är äkta, och rädsla smittar. Antingen får du panik tillsammans med hen, eller så rusar du in med tröst och lösningar. Båda håller fokus på katastrofen hen föreställer sig, och det verkliga problemet, som oftast är mycket mindre, blir aldrig granskat.

Så låter det

• Det här kommer att förstöra allt.
• Jag klarar inte det här ovanpå allt annat.
• Vad ska jag göra? Säg vad jag ska göra.

Det som fungerar

Olyckskorpen fruktar en lugn, saklig omformulering: en som vägrar hålla med om att det är en katastrof och för hen tillbaka till det verkliga, mindre problemet. Bekräfta att hen är rädd, och säg sedan fakta rakt ut. Beskriv vad som faktiskt har hänt och vad som inte har hänt. Fråga vilket det första konkreta steget är, och låt hen svara. Paniken kommer att skena igen, mer än en gång. Håll ett lugnt tempo varje gång och upprepa samma fakta. Det brukar krävas flera lugna drag innan hen kan se problemet i dess verkliga storlek.

Du sägerJag hör hur orolig du är. Just nu har en deadline spruckit med en dag. Finns det en sak vi kan göra åt det i dag?

Det som slår bakut

Att få panik tillsammans med hen bekräftar att katastrofen är verklig. Att säga åt hen att lugna ner sig, eller att hen överreagerar, får hen att känna sig avfärdad och skruvar upp paniken ännu mer. Att ta över och lösa allt åt hen lär hen att det räcker med panik för att jobbet ska bli gjort. Att vifta bort det med ”Det är lugnt” hoppar över det verkliga problemet, och det vet hen.