O Catastrofista

Como age

Tudo parece uma crise, e o sentimento é sincero. Surge um problema pequeno e, num salto de três passos, já se chega ao pior desfecho. O que essa pessoa quer é alguém que absorva o pânico e diga que vai ficar tudo bem. Funciona porque o medo é real, e medo contagia. Ou você entra em pânico junto, ou corre para tranquilizar e oferecer soluções. As duas reações mantêm o foco no desastre imaginado, e o problema real, quase sempre bem menor, nunca é examinado.

Como soa

• Isso vai estragar tudo.
• Não dou conta disso, ainda mais com todo o resto.
• O que eu faço? Me diz o que fazer.

O que funciona

O que mais assusta essa pessoa é uma reformulação calma e factual: uma que se recusa a concordar que é uma catástrofe e traz a conversa de volta ao problema real, que é menor. Reconheça o medo e depois diga os fatos com clareza. Diga o que de fato aconteceu e o que não aconteceu. Pergunte qual é o primeiro passo concreto e deixe a resposta vir do outro lado. A espiral vai voltar, mais de uma vez. Siga devagar e com firmeza a cada vez e repita os mesmos fatos. Costumam ser necessários vários turnos calmos até o problema aparecer no tamanho real.

Você dizDá para ver a sua preocupação. Neste momento, um prazo atrasou um dia. O que a gente pode fazer sobre isso hoje?

O que sai pela culatra

Entrar em pânico junto confirma que o desastre é real. Pedir calma ou dizer que é exagero faz a pessoa se sentir ignorada e leva a espiral mais alto. Tomar as rédeas e resolver tudo ensina que o pânico faz o trabalho andar. Desconversar com um “Tá tudo bem” pula o problema real, e essa pessoa sabe disso.