大げさな人

相手のやり方

相手にとっては何もかもが危機に感じられ、それは本気です。小さな問題が起きると、3歩先の最悪の結末まで一気に飛びます。求めているのは、誰かがパニックを受け止めて、大丈夫だと言ってくれることです。これが効くのは、相手の恐れが本物で、恐れは伝染するからです。あなたも一緒にパニックになるか、慌てて安心させる言葉や解決策を並べるかのどちらかになります。どちらも相手が思い描く大惨事に焦点を当て続けるので、たいていずっと小さい本当の問題には、誰も目を向けないままです。

よく言うセリフ

• もう全部おしまいだ。
• ほかのことでいっぱいいっぱいなのに、これまでなんて無理。
• どうしたらいいの？　ねえ、どうすればいいか教えてよ。

効く対応

相手が恐れるのは、落ち着いた事実に基づく捉え直しです。大惨事だとは認めず、本当の、もっと小さな問題へと引き戻す言葉です。怖がっていることを受け止めてから、事実をはっきり伝えましょう。実際に何が起きて、何が起きていないのかを言葉にします。最初の具体的な一歩は何かを尋ね、相手に答えてもらいます。相手はまた悪い想像に飲み込まれます。それも一度ではありません。そのたびにゆっくり落ち着いて、同じ事実を繰り返しましょう。問題を本当の大きさで見られるようになるまで、たいてい何ターンも落ち着いたやり取りが必要です。

返答例すごく心配してるのは伝わってるよ。今のところ、締め切りが1つ、1日遅れただけ。それについて、今日できることを1つ挙げるとしたら何かな？

逆効果

一緒にパニックになると、大惨事は本物だと裏づけてしまいます。落ち着いてと言ったり、大げさだと言ったりすると、相手は軽く扱われたと感じ、不安はさらに膨らみます。代わりに全部片づけてしまうと、パニックになれば誰かがやってくれると教えてしまいます。「大丈夫だよ」と流せば本当の問題を素通りすることになり、相手もそれに気づいています。