O Catastrofista

Como atua

Para o Catastrofista, tudo parece uma crise, e o sentimento é sincero. Surge um pequeno problema e esta pessoa salta logo três passos à frente, para o pior desfecho. O que quer é alguém que absorva o pânico e diga que vai correr tudo bem. Funciona porque o medo é real, e o medo pega-se. Ou entras em pânico também, ou corres a tranquilizar e a oferecer soluções. As duas reações mantêm o foco no desastre imaginado, e o problema real, quase sempre bem mais pequeno, nunca chega a ser examinado.

Como soa

• Isto vai estragar tudo.
• Não consigo lidar com isto, ainda por cima com tudo o resto.
• O que é que eu faço? Diz-me o que fazer.

O que funciona

O que esta pessoa mais teme é uma reformulação calma e factual: uma que se recusa a concordar que é uma catástrofe e traz a conversa de volta ao problema real, que é mais pequeno. Reconhece o medo e depois diz os factos com clareza. Diz o que aconteceu de facto e o que não aconteceu. Pergunta qual é o primeiro passo concreto e deixa a resposta vir do outro lado. A espiral vai voltar, mais do que uma vez. Mantém o ritmo lento e firme de cada vez e repete os mesmos factos. Costumam ser precisas várias jogadas calmas até o problema aparecer no seu tamanho real.

Tu dizesPercebo bem a tua preocupação. Neste momento, um prazo atrasou um dia. O que é que podemos fazer quanto a isso hoje?

O que sai pela culatra

Entrar em pânico com esta pessoa confirma que o desastre é real. Pedir calma ou dizer que é exagero faz a pessoa sentir-se desvalorizada e leva a espiral mais alto. Tomar as rédeas e resolver tudo ensina que o pânico faz o trabalho avançar. Despachar o assunto com um «Está tudo bem» salta o problema real, e o Catastrofista sabe disso.