Qual é o teu estilo de gestão de conflitos?

Um teste grátis de 2 minutos

Ninguém lida com conflitos de uma só maneira. Há dias em que lutas pelo que queres, dias em que procuras um acordo e dias em que deixas passar. Ainda assim, a maioria das pessoas tem uma reação a que recorre primeiro, sobretudo sob pressão: quando alguém da equipa fica com os louros, quando a tua cara-metade quer outra coisa ou quando o teu pai ou a tua mãe diz aquilo que diz sempre.

O teste apresenta-te doze situações do dia a dia: no trabalho, a dois, em família e com amigos. Em cada uma, escolhe a resposta mais próxima do que farias de facto, e não do que achas que devias fazer. No fim, vais ver qual dos cinco estilos de gestão de conflitos é o teu primeiro instinto, para que serve e como ir além dele.

Os cinco estilos de gestão de conflitos

• CompetiçãoDizes o que queres e manténs a tua posição. Quando algo importa, preferes discuti-lo até ao fim a deixá-lo passar. Contigo, as pessoas sabem sempre com o que contam, e as decisões tomam-se. O desafio é manteres a curiosidade pelo outro lado depois de dizeres o que pensas, para que a clareza não te custe a relação.
• ColaboraçãoTratas um conflito como um problema partilhado. Fazes perguntas, dizes aquilo de que precisas e não paras até a resposta servir os dois lados. Contigo, as pessoas sentem-se ouvidas, e as tuas soluções costumam durar. O desafio é saber quando um problema é pequeno demais, ou uma pessoa demasiado pouco disposta a participar, para valer o processo completo.
• CompromissoCedes um pouco e pedes o mesmo. Quando duas pessoas querem coisas diferentes, procuras a troca que deixa toda a gente avançar: metade para cada lado, uma vez tu e outra vez eu. Isso mantém as coisas justas e rápidas, e as pessoas acham-te razoável. O desafio é perceberes quando o meio-termo é pior do que qualquer uma das posições, ou quando foi outra pessoa a escolher onde fica o meio.
• EvitamentoManténs a paz sem entrar no conflito. Mudas de assunto, esperas por um momento melhor ou concluis que não vale a pena. Isso poupa energia, mantém pequenas as coisas pequenas e faz com que raramente digas algo de que te arrependas. O desafio é perceberes quais as questões que não desaparecem sozinhas e levantá-las enquanto ainda são pequenas.
• AcomodaçãoCedes. Quando alguém quer muito uma coisa, deixas que a tenha, porque a felicidade dessa pessoa e a relação são importantes para ti. As pessoas veem em ti generosidade, é fácil estar contigo e acalmas depressa os momentos tensos. O desafio é garantir que as tuas próprias necessidades também têm vez, e dizer que não quando um sim te custaria demasiado.

De onde vêm estes estilos

Os cinco estilos foram descritos por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann em 1974, com base numa grelha anterior de Robert Blake e Jane Mouton. O Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) oficial é um produto à parte, e a Nerve Arena não é afiliada a ele nem à respetiva editora. Este teste é original e informal: uma forma rápida de refletires sobre os teus hábitos, não uma avaliação validada.

Perguntas sobre o teste

Existe um estilo de gestão de conflitos melhor do que os outros?

Não. Cada estilo é o mais acertado em certas situações e sai caro noutras. A competição protege o que importa quando há pouco tempo, o evitamento guarda a tua energia para as batalhas que contam, e a acomodação mantém uma relação próxima. Lidar bem com conflitos é escolher o estilo que o momento pede, não aquele que usas sempre.

O estilo de gestão de conflitos pode mudar?

Sim. O teu resultado mostra um hábito, não um traço fixo. Muda com o contexto (muita gente se mantém firme no trabalho e cede com facilidade em casa) e com a prática. Experimentar um estilo menos habitual em conversas com pouco em jogo é a forma mais rápida de o teres à mão quando há mais em jogo.

Isto é o teste Thomas-Kilmann (TKI)?

Não. É um teste original e informal, criado pela Nerve Arena. Usa os cinco estilos descritos por Thomas e Kilmann, mas nenhuma das perguntas vem do Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument oficial, e a Nerve Arena não é afiliada a esse instrumento nem à respetiva editora.

O que devo fazer com o meu resultado?

Lê a página do teu estilo para veres onde ajuda e o que te custa, e escolhe uma forma de ir além dele para experimentar esta semana. Melhor ainda, ensaia-a primeiro: na Nerve Arena treinas conversas difíceis contra adversários de IA, para que a conversa real não seja a tua primeira tentativa.