سبک مدیریت تعارض شما چیست؟
یک تست رایگان دو دقیقه‌ای
هیچ‌کس با تعارض فقط به یک شکل برخورد نمی‌کند. بعضی روزها برای خواسته‌تان پافشاری میکنید، بعضی روزها دنبال توافق می‌گردید و بعضی روزها بی‌خیالش می‌شوید. با این حال بیشتر آدمها یک واکنش دارند که اول سراغش می‌روند، به‌خصوص زیر فشار: وقتی یک همکار کار شما را به نام خودش می‌زند، وقتی شریک زندگی‌تان چیز دیگری می‌خواهد، یا وقتی پدر یا مادرتان باز همان حرف همیشگی را می‌زند.
این تست دوازده موقعیت روزمره را پیش رویتان می‌گذارد: در محل کار، با شریک زندگی، با خانواده و با دوستان. در هر کدام، پاسخی را انتخاب کنید که به کاری که واقعاً میکنید نزدیک‌تر است، نه کاری که فکر میکنید باید بکنید. در پایان می‌بینید کدام‌یک از پنج سبک مدیریت تعارض واکنش غریزی اول شماست، به چه کاری میآید و چطور از آن فراتر بروید.
پنج سبک مدیریت تعارض
- رقابتآنچه را می‌خواهید می‌گویید و پای حرفتان می‌ایستید. وقتی چیزی مهم است، ترجیح می‌دهید تا آخر بحث کنید تا اینکه از کنارش بگذرید. تکلیف آدمها با شما همیشه روشن است و تصمیم‌ها معطل نمی‌مانند. قدم بعدی این است که بعد از گفتن حرفتان، همچنان کنجکاو دیدگاه طرف مقابل بمانید تا صراحتتان به قیمت رابطه تمام نشود.
- همکاریتعارض را مشکلی مشترک می‌بینید. سؤال می‌پرسید، می‌گویید چه لازم دارید و آن‌قدر ادامه می‌دهید تا راهی پیدا شود که برای هر دو طرف جواب بدهد. آدمها حس می‌کنند حرفشان را شنیده‌اید و راه‌حل‌هایتان معمولاً ماندگارند. قدم بعدی این است که تشخیص دهید کی مشکلی آن‌قدر کوچک است، یا کسی آن‌قدر بی‌میل، که ارزش این روند کامل را ندارد.
- مصالحهحد وسط را می‌گیرید. وقتی دو نفر چیزهای متفاوتی می‌خواهند، دنبال معامله‌ای می‌گردید که ماجرا را برای همه تمام کند: نصف‌نصف، یک بار نوبت تو و یک بار نوبت من. این‌طوری کارها منصفانه و سریع پیش می‌رود و آدمها شما را منطقی می‌دانند. قدم بعدی این است که متوجه شوید کی حد وسط از هر دو طرف بدتر است، یا کی جای حد وسط را کس دیگری تعیین کرده.
- اجتناببا درگیر نشدن، آرامش را نگه می‌دارید. بحث را عوض میکنید، منتظر لحظه‌ی بهتری می‌مانید یا به این نتیجه می‌رسید که ارزشش را ندارد. این کار انرژی ذخیره میکند، چیزهای کوچک را کوچک نگه میدارد و باعث میشود به‌ندرت حرفی بزنید که بعد پشیمان شوید. قدم بعدی این است که تشخیص دهید کدام مسئله‌ها خودبه‌خود از بین نمی‌روند و تا وقتی هنوز کوچک‌اند مطرحشان کنید.
- سازگاریکوتاه می‌آیید. وقتی کسی چیزی را خیلی می‌خواهد، می‌گذارید به آن برسد، چون خوشحالی‌اش و رابطه برایتان مهم است. آدمها شما را دست‌ودل‌باز و خوش‌معاشرت می‌دانند و لحظه‌های پرتنش را زود آرام میکنید. قدم بعدی این است که مطمئن شوید نیازهای خودتان هم نوبتی پیدا می‌کنند، و وقتی «بله» گفتن بیش از حد برایتان گران تمام میشود، «نه» بگویید.
این سبک‌ها از کجا آمده‌اند
این پنج سبک را Kenneth Thomas و Ralph Kilmann در سال 1974 توصیف کردند و در این کار بر شبکه‌ای قدیمی‌تر از Robert Blake و Jane Mouton تکیه داشتند. ابزار رسمی Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) محصولی جداگانه است و Nerve Arena هیچ وابستگیای به آن یا ناشرش ندارد. این تست را خود Nerve Arena ساخته و غیررسمی است: راهی سریع برای تأمل درباره‌ی عادت‌هایتان، نه یک ارزیابی اعتباریابی‌شده.
پرسش‌هایی درباره‌ی تست
- آیا بهترین سبک مدیریت تعارض وجود دارد؟
- نه. هر سبک در بعضی موقعیتها انتخاب درستی است و در بعضی دیگر گران تمام میشود. رقابت وقتی وقت کم است از چیزهای مهم محافظت میکند، اجتناب انرژیتان را برای دعواهایی که ارزشش را دارند ذخیره میکند و سازگاری رابطه را گرم نگه میدارد. مهارت در تعارض یعنی سبکی را انتخاب کنید که آن لحظه میطلبد، نه سبکی که همیشه به کار میبرید.
- آیا سبک مدیریت تعارض شما میتواند تغییر کند؟
- بله. نتیجهی شما یک عادت را نشان میدهد، نه ویژگیای ثابت را. این عادت با موقعیت تغییر میکند (بسیاری از آدمها سر کار محکماند و در خانه سهلگیر) و با تمرین هم. امتحان کردن سبکی کمتر آشنا در گفتوگوهای کمخطر سریعترین راه است برای اینکه وقتی پای چیزهای مهمتری در میان است، آن را آماده داشته باشید.
- آیا این همان تست Thomas-Kilmann (TKI) است؟
- نه. این یک تست غیررسمی است که خود Nerve Arena آن را نوشته است. از همان پنج سبکی استفاده میکند که Thomas و Kilmann توصیف کردند، اما هیچیک از سؤالهایش از ابزار رسمی Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument گرفته نشده و Nerve Arena هیچ وابستگیای به آن یا ناشرش ندارد.
- با نتیجهام چه کار کنم؟
- صفحهی سبک خودتان را بخوانید تا ببینید کجا به کارتان میآید و چه هزینهای برایتان دارد، بعد یک حرکت برای فراتر رفتن انتخاب کنید و همین هفته امتحانش کنید. از آن بهتر، اول تمرینش کنید: در Nerve Arena گفتوگوهای دشوار را با حریفهای هوش مصنوعی تمرین میکنید تا گفتوگوی واقعی اولین تلاشتان نباشد.