你的衝突處理風格是哪一種？

2 分鐘免費小測驗

沒有人只用一種方式面對衝突。有時你會據理力爭，有時你會想談個條件，有時你乾脆算了。不過大多數人還是有一招最先使出來，壓力大時更是如此：同事搶走功勞時、另一半想要的跟你不一樣時，或是爸爸或媽媽又老調重彈時。

這份測驗有 12 個日常情境，場景包括職場、另一半、家人和朋友。每一題請選最接近你實際會怎麼做的答案，而不是你覺得應該怎麼做。做完後，你會看到五種衝突處理風格中，哪一種是你的第一直覺、它擅長什麼，以及如何拓展它。

五種衝突處理風格

• 競爭型你會說出自己要什麼，並且堅守立場。遇到重要的事，你寧可把話講開，也不願輕輕放過。別人跟你相處從不必猜，事情也能拍板定案。要練習的是：表明立場後，仍對對方的想法保持好奇，別讓直率傷了關係。
• 合作型你把衝突當成雙方共同的問題。你會提問、說出自己的需要，一直努力到答案對雙方都行得通。和你相處的人會覺得被傾聽，你的解決辦法也往往能持久。要練習的是：分辨哪些問題太小、哪些人太不願配合，不值得走完整套流程。
• 妥協型你習慣各退一步。當兩個人想要的不一樣，你會找出讓大家都能往前走的交換：一人一半，這次你、下次我。這樣既公平又快，大家也覺得你很講理。要練習的是：察覺中間點何時比任何一方的方案都更糟，或者中間點其實是別人定的。
• 迴避型你用不正面交鋒來維持和平。你會轉移話題、等更好的時機，或判斷不值得。這樣能省下力氣、讓小事不至於鬧大，也讓你很少說出後悔的話。要練習的是：察覺哪些問題不會自己消失，趁它們還小的時候提出來。
• 順應型你願意讓步。當有人非常想要某樣東西，你會讓給對方，因為對方開心、關係和睦對你很重要。大家覺得你大方、好相處，你也能很快緩和緊張的場面。要練習的是：確保你自己的需要也有輪到的時候，並在答應的代價太高時說不。

這些風格從何而來

這五種風格由 Kenneth Thomas 與 Ralph Kilmann 於 1974 年提出，並以 Robert Blake 與 Jane Mouton 更早提出的方格模型為基礎。官方的 Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument（TKI）是另一項獨立產品，Nerve Arena 與該工具及其出版商皆無任何關聯。本測驗為原創的非正式測驗：只是讓你快速反思自身習慣的方式，並非經過驗證的評量。

關於測驗的常見問題

有沒有最好的衝突處理風格？

沒有。每種風格都有適合的時候，也有代價很高的時候。競爭型能在時間緊迫時守住重要的事，迴避型替你把力氣留給真正值得吵的架，順應型則讓關係保持溫暖。擅長處理衝突，是選擇當下需要的風格，而不是永遠用同一種。

衝突處理風格會改變嗎？

會。你的結果顯示的是習慣，不是固定的特質。它會隨情境改變（很多人在職場很強硬，在家卻很隨和），也會隨練習改變。在不那麼要緊的對話裡試試不熟悉的風格，是讓它在關鍵時刻派得上用場的最快方法。

這是 Thomas-Kilmann 測驗（TKI）嗎？

不是。這是由 Nerve Arena 撰寫的原創非正式測驗。它採用 Thomas 與 Kilmann 描述的五種風格，但沒有任何題目取自官方的 Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument，Nerve Arena 與該工具及其出版商也沒有任何關聯。

拿到結果後該怎麼做？

先讀你那種風格的介紹頁，看看它在哪些時候有用、會讓你付出什麼代價，再挑一個拓展的做法，這週就試試。如果能先預演就更好了：在 Nerve Arena 裡，你可以和 AI 對手練習困難的對話，真正上場時就不是第一次了。