ما أسلوبكم في إدارة الصراع؟
اختبار مجاني في دقيقتين
لا أحد يتعامل مع الخلافات بطريقة واحدة فقط. في بعض الأيام تتمسّكون بما تريدون، وفي أيام أخرى تبحثون عن اتفاق، وأحيانًا تتركون الأمر يمرّ. ومع ذلك، لدى معظم الناس ردّ أول يلجؤون إليه قبل غيره، خاصة تحت الضغط: حين يُنسب الفضل إلى زميل بدلًا منكم، أو حين تختلف رغبات شريك الحياة عن رغباتكم، أو حين تتكرّر من أحد الوالدين العبارة المعتادة نفسها.
يعرض عليكم الاختبار اثني عشر موقفًا يوميًا: في العمل، ومع شريك الحياة، ومع العائلة، ومع الأصدقاء. في كل موقف، اختاروا الإجابة الأقرب إلى ما ستفعلونه فعلًا، لا إلى ما ترون أنه ينبغي عليكم فعله. وفي النهاية ستعرفون أيّ أساليب إدارة الصراع الخمسة هو ردّ فعلكم الأول، وفيمَ يفيد، وكيف توسّعون مداكم أبعد منه.
أساليب إدارة الصراع الخمسة
- التنافستقولون ما تريدون وتثبتون على موقفكم. حين يهمّكم أمر، تفضّلون حسمه بالنقاش على تركه يمرّ. ولا يحتار الناس أبدًا في معرفة موقفكم، والقرارات تُتخذ. ومجال النمو هو أن يبقى فضولكم تجاه الطرف الآخر حاضرًا بعد أن توضحوا وجهة نظركم، كي لا يكلّفكم وضوحكم العلاقة.
- التعاونتتعاملون مع الخلاف كمشكلة مشتركة. تطرحون الأسئلة، وتقولون ما تحتاجونه، وتواصلون حتى تصلوا إلى حل يناسب الطرفين. يشعر الناس بأنكم تسمعونهم، وحلولكم تدوم عادة. ومجال النمو هو أن تعرفوا متى تكون المشكلة أصغر من أن تستحق العملية كاملة، أو متى يغيب الاستعداد عند الطرف الآخر.
- التسويةتلتقون في منتصف الطريق. حين تختلف رغبات شخصين، تبحثون عن المقايضة التي تسمح للجميع بالمضي قدمًا: النصف لكل طرف، أو الدور عليك ثم عليّ. يحافظ ذلك على العدل والسرعة، ويرى الناس فيكم أشخاصًا منطقيين. ومجال النمو هو أن تلاحظوا متى يكون الحل الوسط أسوأ من موقف كل من الطرفين، أو متى يكون موقع الوسط من اختيار غيركم.
- التجنّبتحافظون على السلام بعدم الدخول في المواجهة. تغيّرون الموضوع، أو تنتظرون لحظة أنسب، أو تقررون أن الأمر لا يستحق. هذا يوفّر الطاقة، ويبقي الأمور الصغيرة صغيرة، ويعني أنكم نادرًا ما تقولون شيئًا تندمون عليه. ومجال النمو هو أن تلاحظوا أي المسائل لن تختفي من تلقاء نفسها، وأن تطرحوها وهي ما زالت صغيرة.
- التكيّفتُفسحون المجال. حين يتعلّق قلب الآخرين بشيء، تتركونه لهم، لأن سعادتهم والعلاقة تهمّكم. يرى الناس فيكم كرمًا وسهولة في العشرة، وتهدّئون اللحظات المتوترة بسرعة. ومجال النمو هو أن تتأكدوا أن احتياجاتكم تنال دورها أيضًا، وأن ترفضوا حين تكلّفكم الموافقة أكثر مما ينبغي.
من أين جاءت هذه الأساليب
وصف Kenneth Thomas و Ralph Kilmann الأساليب الخمسة عام 1974، بناءً على شبكة سابقة وضعها Robert Blake و Jane Mouton. أما الأداة الرسمية Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) فهي منتج مستقل، و Nerve Arena غير مرتبطة بها ولا بناشرها. هذا الاختبار أصلي وغير رسمي: وسيلة سريعة للتأمل في عاداتكم، وليس أداة تقييم مثبتة الصلاحية.
أسئلة حول الاختبار
- هل هناك أسلوب أفضل من غيره في إدارة الصراع؟
- لا. كل أسلوب هو الخيار الصحيح في بعض المواقف، ومكلف في مواقف أخرى. التنافس يحمي ما يهم حين يضيق الوقت، والتجنّب يوفّر طاقتكم للمعارك التي تستحق، والتكيّف يحافظ على دفء العلاقة. أن تحسنوا التعامل مع الخلاف يعني أن تختاروا الأسلوب الذي تتطلبه اللحظة، لا الأسلوب الذي تستخدمونه دائمًا.
- هل يمكن أن يتغيّر أسلوبي في إدارة الصراع؟
- نعم. نتيجتكم تكشف عادة، لا سمة ثابتة. وهي تتغير بحسب السياق (كثيرون حازمون في العمل ومرنون في البيت) وبالممارسة. وتجربة أسلوب أقل ألفة في محادثات قليلة المخاطر هي أسرع طريقة لتجهيزه حين ترتفع المخاطر.
- هل هذا اختبار Thomas-Kilmann (TKI)؟
- لا. هذا اختبار أصلي وغير رسمي من إعداد Nerve Arena. يعتمد على الأساليب الخمسة التي وصفها Thomas و Kilmann، لكن لا شيء من أسئلته مأخوذ من الأداة الرسمية Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument، و Nerve Arena غير مرتبطة بها ولا بناشرها.
- ماذا أفعل بنتيجتي؟
- اقرؤوا صفحة أسلوبكم لتعرفوا أين يفيدكم وما ثمنه عليكم، ثم اختاروا خطوة واحدة توسّع مداكم وجرّبوها هذا الأسبوع. والأفضل أن تتدرّبوا عليها أولًا: في Nerve Arena تتدرّبون على المحادثات الصعبة أمام خصوم من الذكاء الاصطناعي، فلا تكون المحادثة الحقيقية تجربتكم الأولى.