Apakah gaya anda menangani konflik?

Kuiz percuma 2 minit

Tiada sesiapa yang menangani konflik dengan satu cara sahaja. Ada hari anda bertegas untuk mendapatkan apa yang anda mahu, ada hari anda mencari jalan tengah, dan ada hari anda biarkan saja. Namun kebanyakan orang tetap ada satu langkah yang mereka ambil dahulu, terutamanya ketika tertekan: apabila rakan sekerja mengambil kredit atas kerja anda, apabila pasangan mahukan sesuatu yang berbeza, atau apabila ibu atau bapa anda mengulang ayat yang sama seperti selalu.

Kuiz ini memberi anda dua belas situasi harian: di tempat kerja, bersama pasangan, bersama keluarga dan bersama kawan. Untuk setiap satu, pilih jawapan yang paling hampir dengan apa yang anda betul-betul akan lakukan, bukan apa yang anda rasa patut dilakukan. Di akhir kuiz, anda akan lihat yang mana satu daripada lima gaya pengurusan konflik menjadi naluri pertama anda, apa kebaikannya dan cara mengembangkannya.

Lima gaya pengurusan konflik

• BersaingAnda menyatakan apa yang anda mahu dan mempertahankan pendirian. Apabila sesuatu itu penting, anda lebih rela berbahas sampai selesai daripada membiarkannya begitu saja. Orang tidak perlu meneka pendirian anda, dan keputusan dapat dibuat. Yang perlu dilatih ialah kekal ingin tahu tentang pihak lain selepas anda menyatakan pendirian, supaya ketegasan anda tidak menjejaskan hubungan.
• BekerjasamaAnda melihat konflik sebagai masalah bersama. Anda bertanya, menyatakan apa yang anda perlukan, dan terus berusaha sehingga jawapannya sesuai untuk kedua-dua pihak. Orang rasa anda benar-benar mendengar mereka, dan penyelesaian anda biasanya kekal lama. Yang perlu dilatih ialah mengenal pasti bila sesuatu masalah terlalu kecil, atau seseorang terlalu enggan melibatkan diri, sehingga proses penuh tidak berbaloi.
• BerkompromiAnda mencari jalan tengah. Apabila dua orang mahukan perkara berbeza, anda mencari pertukaran yang menyelesaikan hal itu supaya semua orang boleh meneruskan urusan masing-masing: seorang separuh, giliran anda dan kemudian giliran saya. Ia adil dan pantas, dan orang menganggap anda munasabah. Yang perlu dilatih ialah menyedari bila titik tengah lebih teruk daripada pilihan mana-mana pihak, atau bila orang lain yang menentukan di mana titik tengah itu.
• MengelakAnda menjaga keharmonian dengan tidak melayan. Anda menukar topik, menunggu masa yang lebih sesuai atau memutuskan ia tidak berbaloi. Itu menjimatkan tenaga, memastikan perkara kecil kekal kecil, dan bermakna anda jarang menuturkan sesuatu yang anda sesali. Yang perlu dilatih ialah mengenal pasti isu mana yang tidak akan hilang dengan sendirinya, dan membangkitkannya selagi ia masih kecil.
• BeralahAnda beralah. Apabila seseorang sangat mahukan sesuatu, anda biarkan dia mendapatkannya, kerana kegembiraannya dan hubungan itu penting bagi anda. Orang menganggap anda pemurah dan senang didampingi, dan anda cepat meredakan saat yang tegang. Yang perlu dilatih ialah memastikan keperluan anda sendiri juga mendapat giliran, dan berkata tidak apabila berkata ya akan terlalu membebankan anda.

Asal usul gaya-gaya ini

Lima gaya ini dihuraikan oleh Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann pada tahun 1974, berasaskan grid terdahulu oleh Robert Blake dan Jane Mouton. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) yang rasmi ialah produk berasingan, dan Nerve Arena tidak mempunyai sebarang kaitan dengan instrumen itu atau penerbitnya. Kuiz ini asli dan tidak formal: cara pantas untuk merenungi tabiat anda, bukan penilaian yang disahkan.

Soalan tentang kuiz ini

Adakah satu gaya pengurusan konflik yang terbaik?

Tidak. Setiap gaya ialah pilihan yang tepat dalam sesetengah situasi dan mahal harganya dalam situasi lain. Bersaing melindungi perkara penting apabila masa suntuk, mengelak menyimpan tenaga anda untuk pertelingkahan yang benar-benar penting, dan beralah mengekalkan kemesraan sesuatu hubungan. Pandai menangani konflik bermaksud memilih gaya yang diperlukan pada saat itu, bukan gaya yang selalu anda guna.

Bolehkah gaya pengurusan konflik anda berubah?

Boleh. Keputusan anda menunjukkan tabiat, bukan sifat yang kekal. Ia berubah mengikut situasi (ramai orang tegas di tempat kerja tetapi santai di rumah) dan dengan latihan. Mencuba gaya yang kurang biasa dalam perbualan yang tidak berisiko tinggi ialah cara paling pantas untuk memastikan gaya itu sedia digunakan apabila situasinya lebih genting.

Adakah ini ujian Thomas-Kilmann (TKI)?

Tidak. Ini kuiz asli dan tidak formal yang ditulis oleh Nerve Arena. Ia menggunakan lima gaya yang dihuraikan oleh Thomas dan Kilmann, tetapi tiada satu pun soalannya diambil daripada Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument yang rasmi, dan Nerve Arena tidak mempunyai sebarang kaitan dengan instrumen itu atau penerbitnya.

Apa yang patut saya buat dengan keputusan saya?

Baca halaman gaya anda untuk melihat bila ia membantu dan apa harganya bagi anda, kemudian pilih satu langkah baharu untuk dicuba minggu ini. Lebih baik lagi, buat raptai dulu: dalam Nerve Arena anda berlatih perbualan sukar dengan lawan AI, jadi perbualan sebenar bukanlah percubaan pertama anda.