คุณจัดการความขัดแย้งแบบไหน?

แบบทดสอบฟรี ใช้เวลา 2 นาที

ไม่มีใครรับมือความขัดแย้งแค่แบบเดียว บางวันคุณยืนกรานในสิ่งที่ต้องการ บางวันคุณหาทางตกลงกัน และบางวันคุณก็ปล่อยผ่าน แต่คนส่วนใหญ่ก็ยังมีวิธีหนึ่งที่หยิบมาใช้ก่อนเสมอ โดยเฉพาะตอนถูกกดดัน เช่น ตอนเพื่อนร่วมงานเอาผลงานไปเป็นของตัวเอง ตอนแฟนอยากได้อะไรที่ต่างออกไป หรือตอนพ่อหรือแม่พูดประโยคเดิมที่พูดทุกครั้ง

แบบทดสอบนี้มีสิบสองสถานการณ์ในชีวิตประจำวัน ทั้งที่ทำงาน กับแฟน กับครอบครัว และกับเพื่อน ในแต่ละข้อ ให้เลือกคำตอบที่ใกล้เคียงกับสิ่งที่คุณจะทำจริงๆ ไม่ใช่สิ่งที่คิดว่าควรทำ เมื่อทำครบ คุณจะได้รู้ว่าสัญชาตญาณแรกของคุณคือสไตล์ไหนในห้าสไตล์ มันมีประโยชน์ตรงไหน และจะฝึกให้ยืดหยุ่นขึ้นได้อย่างไร

ห้าสไตล์การจัดการความขัดแย้ง

• แบบแข่งขันคุณพูดตรงๆ ว่าต้องการอะไรและไม่ถอย เมื่อเรื่องไหนสำคัญ คุณเลือกถกกันให้จบมากกว่าปล่อยผ่าน คนรอบตัวรู้เสมอว่าคุณคิดยังไง และเรื่องต่างๆ ก็ได้ข้อสรุป สิ่งที่ควรฝึกคือการยังอยากรู้มุมของอีกฝ่ายหลังจากพูดจุดยืนของตัวเองแล้ว เพื่อให้ความชัดเจนไม่ต้องแลกมาด้วยความสัมพันธ์
• แบบร่วมมือคุณมองความขัดแย้งเป็นปัญหาที่ต้องแก้ด้วยกัน คุณถาม บอกสิ่งที่ตัวเองต้องการ และไม่หยุดจนกว่าจะได้คำตอบที่ใช้ได้กับทั้งสองฝ่าย คนรู้สึกว่าคุณรับฟัง และทางออกของคุณมักอยู่ได้นาน สิ่งที่ควรฝึกคือการรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ปัญหาเล็กเกินไป หรืออีกฝ่ายไม่ยอมเปิดใจคุย จนไม่คุ้มที่จะทำครบทุกขั้นตอน
• แบบประนีประนอมคุณพร้อมเจอกันครึ่งทาง เมื่อสองคนต้องการคนละอย่าง คุณมองหาข้อแลกเปลี่ยนที่ทำให้ทุกคนไปต่อได้ เช่น คนละครึ่ง หรือผลัดกันคนละตา มันยุติธรรมและเร็ว คนจึงมองว่าคุณมีเหตุผล สิ่งที่ควรฝึกคือการสังเกตว่าเมื่อไหร่ที่จุดกึ่งกลางแย่กว่าทางของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง หรือเมื่อไหร่ที่คนอื่นเป็นคนกำหนดว่าจุดกึ่งกลางอยู่ตรงไหน
• แบบหลีกเลี่ยงคุณรักษาความสงบด้วยการไม่เข้าไปปะทะ คุณเปลี่ยนเรื่อง รอจังหวะที่ดีกว่า หรือตัดสินว่าไม่คุ้ม มันช่วยประหยัดแรง ทำให้เรื่องเล็กยังคงเล็ก และแทบไม่ต้องพูดอะไรที่ต้องเสียใจทีหลัง สิ่งที่ควรฝึกคือการสังเกตว่าเรื่องไหนไม่หายไปเอง และหยิบมันขึ้นมาคุยตอนที่ยังเล็กอยู่
• แบบยอมให้คุณเป็นฝ่ายถอยให้ เมื่อมีคนอยากได้อะไรมากๆ คุณก็ให้เขาไป เพราะความสุขของเขาและความสัมพันธ์สำคัญกับคุณ คนรอบตัวมองว่าคุณใจกว้างและอยู่ด้วยแล้วสบายใจ และคุณทำให้ช่วงเวลาตึงเครียดคลี่คลายได้เร็ว สิ่งที่ควรฝึกคือการทำให้ความต้องการของตัวเองได้ถึงตาบ้าง และกล้าปฏิเสธเมื่อการตอบตกลงต้องแลกมากเกินไป

สไตล์เหล่านี้มาจากไหน

ห้าสไตล์นี้อธิบายไว้โดย Kenneth Thomas และ Ralph Kilmann ในปี 1974 โดยต่อยอดจากตารางที่ Robert Blake และ Jane Mouton สร้างไว้ก่อนหน้า Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) ฉบับทางการเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก และ Nerve Arena ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับเครื่องมือดังกล่าวหรือผู้จัดพิมพ์ แบบทดสอบนี้เป็นงานต้นฉบับและไม่เป็นทางการ เป็นวิธีง่ายๆ ในการทบทวนนิสัยของตัวเอง ไม่ใช่แบบประเมินที่ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรง

คำถามเกี่ยวกับแบบทดสอบ

มีสไตล์การจัดการความขัดแย้งที่ดีที่สุดไหม?

ไม่มี แต่ละสไตล์เป็นทางที่ถูกในบางสถานการณ์ และมีราคาต้องจ่ายในบางสถานการณ์ แบบแข่งขันช่วยปกป้องสิ่งสำคัญเมื่อเวลามีน้อย แบบหลีกเลี่ยงช่วยเก็บแรงไว้สำหรับศึกที่คุ้มจะสู้ และแบบยอมให้ช่วยรักษาความสัมพันธ์ให้อบอุ่น การรับมือกับความขัดแย้งได้ดีคือการเลือกสไตล์ที่สถานการณ์นั้นต้องการ ไม่ใช่สไตล์ที่คุณใช้เป็นประจำ

สไตล์การจัดการความขัดแย้งเปลี่ยนได้ไหม?

ได้ ผลลัพธ์ของคุณบอกถึงนิสัย ไม่ใช่ลักษณะที่ตายตัว มันเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ (หลายคนเด็ดขาดในที่ทำงานแต่สบายๆ ที่บ้าน) และเปลี่ยนได้ด้วยการฝึก การลองใช้สไตล์ที่ไม่คุ้นในบทสนทนาที่ไม่มีอะไรต้องเสียมาก คือวิธีที่เร็วที่สุดที่จะมีสไตล์นั้นพร้อมใช้เมื่อเดิมพันสูงขึ้น

นี่คือแบบทดสอบ Thomas-Kilmann (TKI) หรือเปล่า?

ไม่ใช่ นี่เป็นแบบทดสอบต้นฉบับที่ไม่เป็นทางการซึ่ง Nerve Arena เขียนขึ้นเอง แบบทดสอบนี้ใช้ห้าสไตล์ที่ Thomas และ Kilmann อธิบายไว้ แต่ไม่มีคำถามข้อใดมาจาก Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument ฉบับทางการ และ Nerve Arena ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับเครื่องมือดังกล่าวหรือผู้จัดพิมพ์

ได้ผลลัพธ์แล้วควรทำอะไรต่อ?

อ่านหน้าของสไตล์คุณเพื่อดูว่ามันช่วยตรงไหนและคุณต้องแลกกับอะไร แล้วเลือกวิธีฝึกหนึ่งอย่างไปลองในสัปดาห์นี้ จะดีกว่านั้นถ้าได้ซ้อมก่อน ใน Nerve Arena คุณฝึกบทสนทนายากๆ กับคู่ต่อสู้ AI เพื่อให้บทสนทนาจริงไม่ใช่การลองครั้งแรก