المهوّل

أسلوب الخصم

كل شيء يبدو أزمة في نظر المهوّل، وشعوره هذا صادق. تأتي مشكلة صغيرة فيقفز ثلاث خطوات إلى الأمام نحو أسوأ نتيجة. ما يريده أن يحتوي أحدٌ ذعره ويقول له إن كل شيء سيكون على ما يرام. وينجح ذلك لأن خوفه حقيقي، والخوف معدٍ. فإما أن ينتقل إليك الذعر، أو يكون الرد اندفاعًا إلى الطمأنة وتقديم الحلول. وكلا الردّين يبقي التركيز على الكارثة المتخيلة، فيما لا ينظر أحد إلى المشكلة الفعلية، وهي في العادة أصغر بكثير.

على لسان الخصم

• هذا سيدمّر كل شيء.
• لا أستطيع تحمّل هذا فوق كل ما عندي.
• ماذا يُفترض بي أن أفعل؟ أريد من يقول لي ماذا أفعل.

ما ينجح

يخشى المهوّل إعادة صياغة هادئة تستند إلى الوقائع: صياغة ترفض الإقرار بأن الأمر كارثة، وتعيده إلى المشكلة الحقيقية الأصغر. المطلوب الاعتراف بخوفه، ثم عرض الحقائق ببساطة: ما الذي حدث فعلًا وما الذي لم يحدث. ثم السؤال عن أول خطوة ملموسة، وترك الجواب له. سيعود إلى الدوامة من جديد، أكثر من مرة. والمطلوب في كل مرة البطء والثبات، وتكرار الحقائق نفسها. وغالبًا ما يتطلب الأمر عدة أدوار هادئة قبل أن يرى المشكلة بحجمها الحقيقي.

ردّكأرى كم يقلقك هذا. في الوقت الحالي، تأخّر موعد تسليم واحد يومًا واحدًا. ما الذي يمكننا فعله اليوم حيال ذلك؟

ما ينقلب عليك

الذعر معه يؤكد له أن الكارثة حقيقية. ومطالبته بالهدوء، أو القول إنه يبالغ، يُشعره بالتجاهل ويزيد الدوامة اشتدادًا. والإمساك بزمام الأمور وحل كل شيء نيابةً عنه يعلّمه أن الذعر يُنجز العمل. أما تجاوز الأمر بعبارة «لا بأس» فيقفز فوق المشكلة الحقيقية، والمهوّل يعرف ذلك.