Kẻ bi kịch hóa

Lối đánh

Với đối phương, chuyện gì cũng giống một cuộc khủng hoảng, và người này thật lòng thấy vậy. Một vấn đề nhỏ xuất hiện là người này đã nhảy ba bước tới kết cục tồi tệ nhất. Điều đối phương muốn là có ai đó đón lấy cơn hoảng loạn và bảo rằng mọi chuyện sẽ ổn. Chuyện thành ra như vậy vì nỗi sợ của người này là thật, và nỗi sợ thì lây lan. Hoặc bạn bắt đầu hoảng theo, hoặc bạn lao vào trấn an và đưa ra giải pháp. Cả hai đều giữ sự chú ý ở thảm họa trong tưởng tượng, còn vấn đề thật, thường nhỏ hơn nhiều, thì chẳng bao giờ được xem xét.

Nghe sẽ thế này

• Thế này thì hỏng hết mọi thứ rồi.
• Bao nhiêu chuyện rồi, giờ thêm chuyện này nữa, mình không chịu nổi đâu.
• Giờ mình phải làm sao? Bảo mình phải làm gì đi.

Cách hiệu quả

Đối phương sợ một cách nhìn lại bình tĩnh, dựa trên sự thật: bạn không chịu coi đây là thảm họa và đưa câu chuyện về lại vấn đề thật, nhỏ hơn. Hãy ghi nhận rằng người này đang sợ, rồi nói rõ các sự thật. Nêu điều gì thực sự đã xảy ra và điều gì chưa. Hỏi xem bước cụ thể đầu tiên là gì, và để đối phương tự trả lời. Người này sẽ lại rơi vào vòng xoáy, không chỉ một lần. Mỗi lần như thế, hãy chậm rãi, vững vàng và nhắc lại đúng những sự thật đó. Thường phải qua vài lượt bình tĩnh thì đối phương mới thấy được vấn đề ở đúng kích cỡ thật của nó.

Bạn nóiMình biết bạn đang lo lắm. Lúc này, mới chỉ có một hạn chót bị trễ một ngày thôi. Hôm nay mình với bạn làm được việc gì cho chuyện đó?

Phản tác dụng

Hoảng theo đối phương chỉ xác nhận thảm họa là thật. Bảo đối phương bình tĩnh lại, hay nói là đang làm quá lên, chỉ khiến người này thấy bị gạt đi và đẩy vòng xoáy lên cao hơn. Nếu bạn đứng ra giải quyết hết mọi thứ thay đối phương, người này sẽ học được rằng cứ hoảng lên là việc sẽ được làm xong. Gạt đi bằng một câu “Không sao đâu” là bỏ qua vấn đề thật, và đối phương biết điều đó.