小题大做的人

对方的打法

在小题大做的人眼里，什么事都像一场危机，而且对方是真心这么觉得。一个小问题冒出来，对方脑子里立刻连跳三步，直奔最坏的结果。对方想要的，是有人接住这份恐慌，告诉自己一切都会好的。这种局面难办，是因为对方的害怕是真的，而害怕会传染。你要么跟着慌起来，要么急忙上前安慰、出主意。两种做法都让注意力停在对方想象的灾难上，而真正的问题通常小得多，却始终没人去看。

常挂嘴边的话

• 这下全完了。
• 这事再加上别的那些，我真的扛不住了。
• 那我该怎么办？你告诉我该怎么办。

管用的做法

对方最招架不住的，是冷静地摆事实、把事情放回原位：不附和说这是灾难，而是把对方带回那个真实存在、小得多的问题。先承认对方很害怕，再平实地讲出事实。说清楚哪些事真的发生了，哪些还没有。问对方第一个具体步骤是什么，让对方自己回答。对方还会再陷进去，不止一次。每次都放慢节奏、保持稳定，重复同样的事实。通常要经过好几个冷静的回合，对方才能看清问题本来的大小。

你可以说我听得出来你很担心。眼下的情况是，一个截止日期推迟了一天。今天我们能先做哪一件事？

适得其反的做法

跟着对方一起慌，等于证实灾难是真的。叫对方冷静点，或者说对方反应过度，会让对方觉得被敷衍了，越想越怕。全盘接手、替对方把一切都解决掉，等于教会对方：一慌就有人把活干了。用一句“没事的”轻轻带过，跳过了真正的问题，对方心里也清楚。