El Catastrofista

Cómo actúa

Todo le parece una crisis, y lo dice en serio. Llega un problema pequeño y salta tres pasos por delante, hasta el peor final posible. Lo que quiere es que alguien absorba su pánico y le diga que todo va a salir bien. Funciona porque su miedo es real, y el miedo se contagia. O te contagias del pánico, o te lanzas a tranquilizar y a buscar soluciones. Las dos cosas mantienen el foco en el desastre que imagina, y el problema real, que suele ser mucho más pequeño, nunca se llega a mirar.

Cómo suena

• Esto lo va a arruinar todo.
• No puedo con esto, encima de todo lo demás.
• ¿Y qué hago yo ahora? Dime qué hago.

Qué funciona

Lo que teme es un replanteamiento tranquilo y basado en hechos: uno que se niega a aceptar que sea una catástrofe y vuelve a poner sobre la mesa el problema real, más pequeño. Reconoce que tiene miedo y después expón los hechos con claridad. Di qué ha pasado de verdad y qué no. Pregúntale cuál es el primer paso concreto y deja que lo responda. Volverá a entrar en bucle, más de una vez. Mantén cada vez la calma y el ritmo lento, y repite los mismos hechos. Suelen hacer falta varios turnos tranquilos antes de que vea el problema a su tamaño real.

Tú dicesVeo que esto te preocupa mucho. Ahora mismo, lo que ha pasado es que un plazo se ha retrasado un día. ¿Qué podemos hacer hoy para arreglarlo?

Qué empeora las cosas

Contagiarte de su pánico confirma que el desastre es real. Decirle que se calme, o que está exagerando, le hace sentir que no se le toma en serio y dispara aún más la espiral. Tomar las riendas y resolvérselo todo le enseña que el pánico hace que otros hagan el trabajo. Quitarle importancia con un «No pasa nada» se salta el problema real, y lo sabe.