O Burocrata

Como age

O Burocrata quer despachar você e chamar o próximo: sem exceções, sem precedentes, nada pessoal. Fala em procedimentos e na voz passiva, cita o formulário que você deveria ter preenchido e lembra que não é quem faz as regras. Funciona porque parece não haver ninguém para convencer. A súplica esbarra num regulamento, a raiva esbarra num guichê fechado, e você sai com a certeza de que nada era possível. Muitas vezes o sistema tem alguma margem, mas o cargo existe para escondê-la.

Como soa

• Não é assim que funciona. Eu não faço as regras, eu só cumpro.
• Sentimento não é uma categoria deste formulário.
• Você pode recorrer. O prazo de recurso abriu em março do ano passado e fechou em março do ano passado.

O que funciona

Essa pessoa cede terreno diante de um caso humano e concreto, apresentado com paciência à pessoa, não ao guichê. Mantenha a calma nas primeiras recusas: a expectativa é que você desista ou exploda. Descreva a sua situação com fatos específicos e simples, que nenhum formulário foi feito para comportar. Depois pergunte diretamente, de pessoa para pessoa, quem pode analisar um caso como o seu. Continue voltando aos fatos sem levantar a voz. Quem trabalha dentro de sistemas rígidos muitas vezes encontra um jeito quando enxerga a pessoa à sua frente.

Você dizEntendo que você aplica as regras. Meu pai estava no hospital e perdeu o prazo. Quem pode analisar um caso assim?

O que sai pela culatra

Gritar ou ameaçar dá um motivo para fechar o processo e chamar a próxima senha. Argumentar que as regras são absurdas é pedir que essa pessoa ataque o próprio trabalho. Implorar em termos gerais, sem fatos, soa como qualquer outra reclamação ouvida naquele dia. Desistir depois da primeira recusa mostra que o sistema funcionou.