Birokrata

Kako deluje

Birokrata želi da te obradi i pređe na sledećeg: bez izuzetaka, bez presedana, ništa lično. Izražava se jezikom procedure i bezličnih rečenica, poziva se na obrazac koji je trebalo da predaš i podseća te da on ne pravi pravila. To deluje jer se čini da nema koga da ubediš. Molba nailazi na propis, bes na zatvoren šalter, i odlaziš sa utiskom da ništa nije bilo moguće. U sistemu često postoji neki prostor, ali uloga je napravljena da ga sakrije.

Kako zvuči

• Ne ide to tako. Ja ne pravim pravila, ja ih primenjujem.
• Osećanja nisu rubrika u ovom obrascu.
• Možete da se žalite. Rok za žalbe je počeo i istekao prošlog marta.

Šta pomaže

Birokrata popušta pred strpljivim, konkretnim ljudskim slučajem koji mu se iznese kao čoveku, a ne kao šalteru. Ne gubi mirnoću kroz prva odbijanja; Birokrata očekuje da odustaneš ili eksplodiraš. Opiši svoju situaciju konkretnim, jednostavnim činjenicama za koje nijedan obrazac nije napravljen. Zatim direktno pitaj, kao čovek čoveka, ko može da pogleda slučaj kao što je tvoj. Stalno se vraćaj na činjenice bez podizanja glasa. Ljudi u krutim sistemima često nađu način čim vide osobu ispred sebe.

Ti kažešRazumem da primenjujete pravila. Moj otac je bio u bolnici i rok je propušten. Ko može da pogleda takav slučaj?

Šta se obija o glavu

Vikanje ili pretnje daju mu razlog da zatvori predmet i prozove sledeći broj. Tvrdnja da su pravila glupa traži od njega da napadne sopstveni posao. Molba u opštim crtama, bez činjenica, zvuči kao svaka druga pritužba koju tog dana čuje. Odustajanje posle prvog odbijanja potvrđuje Birokrati da je sistem uradio svoje.