Byrokrat

Ako postupuje

Byrokrat ťa chce vybaviť a prejsť k ďalšiemu: žiadne výnimky, žiadne precedensy, nič osobné. Hovorí jazykom postupov a trpným rodom, cituje tlačivo, ktoré bolo treba podať, a pripomína, že pravidlá nevymýšľa. Funguje to, lebo sa zdá, že niet koho presvedčiť. Prosba narazí na predpis, hnev na zatvorené okienko a odchádzaš s pocitom, že nič nebolo možné. V systéme často nejaký priestor je, ale rola Byrokrata je postavená tak, aby ho skryla.

Ako to znie

• Tak to nefunguje. Pravidlá netvorím, ja ich uplatňujem.
• Na pocity v tomto tlačive kolónka nie je.
• Môžete sa odvolať. Lehota na odvolanie začala plynúť vlani v marci a vlani v marci aj uplynula.

Čo zaberá

Byrokrat ustupuje pred trpezlivým, konkrétnym ľudským prípadom, predneseným človeku, nie úradnej prepážke. Pri prvých odmietnutiach zachovaj pokoj; Byrokrat čaká, že to vzdáš alebo vybuchneš. Opíš svoju situáciu konkrétnymi, jednoduchými faktami, na ktoré žiadne tlačivo nepamätá. Potom sa priamo, ako človek človeka, spýtaj, kto môže posúdiť prípad ako ten tvoj. Vracaj sa k faktom bez zvyšovania hlasu. Ľudia v rigidných systémoch často nájdu cestu, keď uvidia človeka pred sebou.

Ty poviešRozumiem, že uplatňujete pravidlá. Môj otec ležal v nemocnici a termín zmeškal. Kto sa môže pozrieť na takýto prípad?

Čo sa vypomstí

Krik alebo vyhrážky dávajú dôvod zavrieť spis a vyvolať ďalšie číslo. Tvrdenie, že pravidlá sú hlúpe, žiada od Byrokrata útok na vlastnú prácu. Všeobecné prosby bez faktov znejú ako každá iná sťažnosť toho dňa. Ak to vzdáš po prvom odmietnutí, Byrokrat sa presvedčí, že systém zafungoval.