افسر شاہ

ان کا طریقۂ کار

افسر شاہ کی خواہش ہے کہ آپ کو نمٹا کر اگلے شخص کی طرف بڑھا جائے: نہ کوئی استثنا، نہ کوئی نظیر، نہ کچھ ذاتی۔ ان کی زبان ضابطوں اور مجہول صیغوں کی ہے؛ اس فارم کا حوالہ دیا جاتا ہے جو آپ کو جمع کرانا چاہیے تھا، اور یاد دلایا جاتا ہے کہ قاعدے ان کے بنائے ہوئے نہیں۔ یہ اس لیے چلتا ہے کہ لگتا ہے جیسے قائل کرنے کو کوئی ہے ہی نہیں۔ منت کا جواب ایک ضابطہ، غصے کا جواب بند کھڑکی، اور آپ کی واپسی اس یقین کے ساتھ ہوتی ہے کہ کچھ ہو ہی نہیں سکتا تھا۔ نظام میں اکثر کچھ لچک ہوتی ہے، مگر یہ عہدہ اسی لچک کو چھپانے کے لیے بنا ہے۔

ان کے مخصوص جملے

• یہ کام ایسے نہیں ہوتا۔ قاعدے میں نے نہیں بنائے، میرا کام ان پر عمل کروانا ہے۔
• اس فارم میں جذبات کا کوئی خانہ نہیں ہے۔
• اپیل ہو سکتی ہے۔ اپیل کی مدت پچھلے مارچ میں کھلی تھی اور پچھلے مارچ میں ہی بند ہو گئی۔

کیا کارگر ہے

ان کا رویہ ایک صابرانہ، ٹھوس انسانی معاملے کے سامنے نرم پڑتا ہے، جو انہیں دفتر کی کوئی کھڑکی نہیں، ایک انسان سمجھ کر سامنے رکھا جائے۔ ابتدائی انکاروں کے دوران پرسکون رہیں؛ ان کی توقع یہی ہوتی ہے کہ آپ یا ہار مان لیں یا پھٹ پڑیں۔ اپنی صورتحال ایسے ٹھوس، سادہ حقائق میں بیان کریں جن کے لیے کوئی فارم بنا ہی نہیں۔ پھر ایک انسان کی طرح دوسرے انسان سے سیدھا پوچھیں کہ آپ جیسے معاملے کو کون دیکھ سکتا ہے۔ آواز اونچی کیے بغیر بار بار حقائق پر لوٹیں۔ سخت نظاموں کے اندر کام کرنے والے لوگ اکثر راستہ نکال لیتے ہیں، جب انہیں سامنے کھڑا انسان نظر آ جائے۔

آپ کہیںمجھے اندازہ ہے کہ آپ کا کام قاعدوں پر عمل کرنا ہے۔ میرے والد ہسپتال میں تھے اور آخری تاریخ گزر گئی۔ ایسے معاملے کو کون دیکھ سکتا ہے؟

کیا الٹا پڑتا ہے

چیخنا یا دھمکی دینا انہیں فائل بند کر کے اگلا نمبر پکارنے کا بہانہ دیتا ہے۔ یہ دلیل دینا کہ قاعدے بےوقوفانہ ہیں، ان سے اپنی ہی نوکری پر حملہ کرنے کو کہنا ہے۔ حقائق کے بغیر عمومی منت سماجت، اس دن سنی جانے والی باقی ہر شکایت جیسی لگتی ہے۔ پہلے انکار کے بعد ہار مان لینا انہیں بتاتا ہے کہ نظام نے اپنا کام کر دیا۔