Birokrat

Način djelovanja

Cilj Birokrata je obraditi te i prijeći na sljedeću osobu: bez iznimki, bez presedana, ništa osobno. Birokrat govori jezikom procedure i pasivom, navodi obrazac koji je trebalo predati i podsjeća da pravila ne donosi on. To funkcionira jer se čini da nema koga uvjeriti. Molba nailazi na propis, ljutnja na zatvoreni šalter, i odlaziš s uvjerenjem da ništa nije bilo moguće. U sustavu često ipak postoji nešto prostora za popuštanje, ali uloga je napravljena da ga skrije.

Kako to zvuči

• Ne ide to tako. Ja ne donosim pravila, ja ih provodim.
• Osjećaji nisu rubrika na ovom obrascu.
• Možete se žaliti. Rok za žalbu otvorio se prošlog ožujka i zatvorio prošlog ožujka.

Što djeluje

Birokrat popušta pred strpljivo iznesenim, konkretnim ljudskim slučajem, kad se obraćaš osobi, a ne šalteru. Kroz prva odbijanja zadrži mir; očekuje se da odustaneš ili eksplodiraš. Opiši svoju situaciju konkretnim, jednostavnim činjenicama za koje nijedan obrazac nema rubriku. Zatim izravno pitaj, kao čovjek čovjeku, tko može pogledati slučaj poput tvog. Stalno se vraćaj činjenicama bez povišenog tona. Ljudi unutar krutih sustava često nađu način kad vide osobu pred sobom.

Ti kažešRazumijem da vi samo provodite pravila. Otac mi je bio u bolnici i zato je propustio rok. Tko može pogledati takav slučaj?

Što se obija o glavu

Vikanje ili prijetnje daju razlog da se predmet zatvori i prozove sljedeći broj. Tvrdnja da su pravila glupa traži od Birokrata da napadne vlastiti posao. Općenito preklinjanje, bez činjenica, zvuči kao svaka druga pritužba tog dana. Odustajanje nakon prvog odbijanja potvrđuje da je sustav odradio svoje.