ബ്യൂറോക്രാറ്റ്

അവരുടെ രീതി

നിങ്ങളുടെ കാര്യം നടപടിക്രമം പോലെ തീർത്ത് അടുത്ത ആളിലേക്ക് നീങ്ങണം, അതാണ് ബ്യൂറോക്രാറ്റിന്റെ ആഗ്രഹം: ഇളവുകളില്ല, കീഴ്വഴക്കമില്ല, വ്യക്തിപരമായി ഒന്നുമില്ല. നടപടിക്രമത്തിന്റെ ഭാഷയിലും കർമ്മണി പ്രയോഗത്തിലുമാണ് അവർ സംസാരിക്കുക, നിങ്ങൾ നൽകേണ്ടിയിരുന്ന ഫോം ചൂണ്ടിക്കാട്ടും, ചട്ടങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്നത് തങ്ങളല്ലെന്ന് ഓർമ്മിപ്പിക്കും. ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ ആരുമില്ലെന്ന് തോന്നുന്നതുകൊണ്ടാണ് ഇത് ഫലിക്കുന്നത്. കെഞ്ചിയാൽ ഒരു ചട്ടം മുന്നിൽ വരും, ദേഷ്യപ്പെട്ടാൽ അടഞ്ഞ ഒരു കൗണ്ടർ ജനൽ; ഒന്നും സാധ്യമായിരുന്നില്ലെന്ന ബോധ്യത്തോടെ നിങ്ങൾ മടങ്ങും. സംവിധാനത്തിൽ പലപ്പോഴും കുറച്ച് ഇളവിനുള്ള ഇടമുണ്ട്, പക്ഷേ ആ പദവി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നതുതന്നെ അത് മറച്ചുവയ്ക്കാനാണ്.

അവർ പറയാറുള്ളത്

• ഇവിടെ അങ്ങനെയല്ല കാര്യങ്ങൾ. ചട്ടങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്നത് ഞാനല്ല, ഞാൻ അവ നടപ്പാക്കുന്നു എന്നേയുള്ളൂ.
• വികാരങ്ങൾക്ക് ഈ ഫോമിൽ ഒരു കോളമില്ല.
• നിങ്ങൾക്ക് അപ്പീൽ നൽകാം. അപ്പീലിനുള്ള സമയം കഴിഞ്ഞ മാർച്ചിൽ തുടങ്ങി, കഴിഞ്ഞ മാർച്ചിൽത്തന്നെ അവസാനിച്ചു.

ഫലിക്കുന്നത്

ഒരു മേശയോടല്ല, ഒരു വ്യക്തിയോടെന്നപോലെ, ക്ഷമയോടെ അവതരിപ്പിക്കുന്ന കൃത്യമായ ഒരു മാനുഷിക കേസിനു മുന്നിലാണ് അവർ വഴങ്ങുന്നത്. ആദ്യത്തെ നിരസിക്കലുകളിലും ശാന്തത കൈവിടരുത്; നിങ്ങൾ ശ്രമം ഉപേക്ഷിക്കുകയോ പൊട്ടിത്തെറിക്കുകയോ ചെയ്യുമെന്നാണ് അവർ കരുതുന്നത്. ഒരു ഫോമിനും ഉൾക്കൊള്ളാനാകാത്ത, കൃത്യവും ലളിതവുമായ വസ്തുതകളിൽ നിങ്ങളുടെ അവസ്ഥ വിവരിക്കുക. എന്നിട്ട്, ഒരു വ്യക്തി മറ്റൊരു വ്യക്തിയോടെന്നപോലെ, നിങ്ങളുടേതു പോലൊരു കേസ് ആർക്കാണ് പരിശോധിക്കാനാകുക എന്ന് അവരോട് നേരിട്ട് ചോദിക്കുക. ശബ്ദമുയർത്താതെ വസ്തുതകളിലേക്ക് വീണ്ടും വീണ്ടും മടങ്ങുക. കർക്കശമായ സംവിധാനങ്ങൾക്കുള്ളിലുള്ളവർ, മുന്നിൽ നിൽക്കുന്ന വ്യക്തിയെ കണ്ടുകഴിഞ്ഞാൽ പലപ്പോഴും ഒരു വഴി കണ്ടെത്തും.

നിങ്ങൾക്കു പറയാംതാങ്കൾ ചട്ടങ്ങൾ നടപ്പാക്കുകയാണെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകും. എന്റെ അച്ഛൻ ആശുപത്രിയിലായിരുന്നു, അതുകൊണ്ട് സമയപരിധി കഴിഞ്ഞുപോയി. ഇങ്ങനെയൊരു കേസ് ആർക്കാണ് പരിശോധിക്കാനാകുക?

തിരിച്ചടിക്കുന്നത്

ഒച്ചയിടുന്നതോ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നതോ ഫയൽ അടച്ച് അടുത്ത നമ്പർ വിളിക്കാൻ അവർക്കൊരു കാരണം നൽകും. ചട്ടങ്ങൾ വിഡ്ഢിത്തമാണെന്ന് വാദിക്കുന്നത്, സ്വന്തം ജോലിയെത്തന്നെ ആക്രമിക്കാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെടലാണ്. വസ്തുതകളൊന്നുമില്ലാതെ പൊതുവായി കെഞ്ചുന്നത്, അന്ന് അവർ കേൾക്കുന്ന മറ്റെല്ലാ പരാതികളും പോലെ തോന്നും. ആദ്യത്തെ നിരസിക്കലിനു ശേഷം ശ്രമം ഉപേക്ഷിക്കുന്നത്, സംവിധാനം ഫലിച്ചുവെന്ന് അവർക്ക് ഉറപ്പിച്ചുകൊടുക്കും.