Ο Γραφειοκράτης

Πώς δρα

Ο Γραφειοκράτης θέλει να διεκπεραιώσει την υπόθεσή σου και να φωνάξει τον επόμενο αριθμό: καμία εξαίρεση, κανένα προηγούμενο, τίποτα προσωπικό. Μιλάει με διαδικασίες και παθητική φωνή, παραπέμπει στο έντυπο που έπρεπε να είχες καταθέσει και σου θυμίζει ότι δεν φτιάχνει τους κανόνες. Πιάνει επειδή φαίνεται ότι δεν υπάρχει κανείς να πείσεις. Η παράκληση συναντά έναν κανονισμό, ο θυμός ένα κλειστό γκισέ, και φεύγεις με τη βεβαιότητα ότι τίποτα δεν ήταν δυνατό. Συχνά υπάρχει κάποιο περιθώριο μέσα στο σύστημα, αλλά ο ρόλος είναι φτιαγμένος για να το κρύβει.

Πώς ακούγεται

• Δεν γίνεται έτσι. Δεν φτιάχνω εγώ τους κανόνες, τους εφαρμόζω.
• Τα συναισθήματα δεν είναι πεδίο σε αυτό το έντυπο.
• Μπορείτε να κάνετε ένσταση. Η προθεσμία για ενστάσεις άνοιξε τον περασμένο Μάρτιο και έκλεισε τον περασμένο Μάρτιο.

Τι πιάνει

Ο Γραφειοκράτης υποχωρεί μπροστά σε μια υπομονετική, συγκεκριμένη ανθρώπινη περίπτωση, που απευθύνεται στο πρόσωπο πίσω από το γκισέ και όχι στο γραφείο. Κράτα την ψυχραιμία σου στις πρώτες αρνήσεις· περιμένει να τα παρατήσεις ή να εκραγείς. Περίγραψε την κατάστασή σου με συγκεκριμένα, απλά γεγονότα που κανένα έντυπο δεν φτιάχτηκε για να χωρέσει. Μετά ρώτα ευθέως, από άνθρωπο σε άνθρωπο, ποιος μπορεί να εξετάσει μια περίπτωση σαν τη δική σου. Γύρνα συνέχεια στα γεγονότα χωρίς να υψώσεις τη φωνή. Οι άνθρωποι μέσα σε άκαμπτα συστήματα συχνά βρίσκουν τρόπο μόλις δουν τον άνθρωπο απέναντί τους.

Εσύ λεςΚαταλαβαίνω ότι εφαρμόζετε τους κανόνες. Ο πατέρας μου ήταν στο νοσοκομείο και έχασε την προθεσμία. Ποιος μπορεί να εξετάσει μια τέτοια περίπτωση;

Τι κάνει ζημιά

Οι φωνές και οι απειλές δίνουν λόγο να κλείσει ο φάκελος και να φωναχτεί ο επόμενος αριθμός. Αν υποστηρίξεις ότι οι κανόνες είναι ανόητοι, ζητάς από τον Γραφειοκράτη να επιτεθεί στη δουλειά που κάνει. Οι γενικόλογες παρακλήσεις, χωρίς γεγονότα, ακούγονται σαν κάθε άλλο παράπονο της ημέρας. Αν τα παρατήσεις μετά την πρώτη άρνηση, επιβεβαιώνεις ότι το σύστημα λειτούργησε.