Ο Αγανακτισμένος

Πώς δρα

Νιώθει ότι αδικήθηκε και θέλει δύο πράγματα: να αναγνωρίσει κάποιος τι έγινε, και μια συγκεκριμένη αποκατάσταση. Φτάνει με φωνές και καχυποψία και περιμένει να ακούσει μόνο κανονισμούς και τυπικές ευγένειες. Η ένταση της φωνής σε βάζει σε άμυνα, οπότε είτε δίνεις τα πάντα για να σταματήσει ο θόρυβος είτε ανεβάζεις κι εσύ τους τόνους. Πιάνει επειδή και οι δύο αντιδράσεις βγαίνουν εύκολα. Συχνά το παράπονο είναι δίκαιο, κι αυτό κάνει πιο δύσκολο να κρατήσεις τη σταθερότητά σου και να λες ταυτόχρονα με ειλικρίνεια τι μπορείς και τι δεν μπορείς να κάνεις.

Πώς ακούγεται

• Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο.
• Δεν έπρεπε να το κυνηγάω εγώ.
• Μη μου μιλάτε για κανονισμούς. Διορθώστε το.

Τι πιάνει

Ο Αγανακτισμένος ηρεμεί όταν νιώθει ότι ακούγεται και όταν εσύ δεν χάνεις την ψυχραιμία σου. Επανάλαβε το συγκεκριμένο πρόβλημα όπως ακριβώς το περιέγραψε, πες καθαρά τι πήγε στραβά και μετά πρότεινε μια πραγματική λύση με συγκεκριμένο χρόνο. Κράτα τη φωνή σου ήρεμη και τις απαντήσεις σου σταθερές. Αν ο Αγανακτισμένος υψώσει τη φωνή, μην υψώσεις κι εσύ τη δική σου, και μην αρχίσεις να υπόσχεσαι πράγματα που δεν μπορείς να κάνεις. Αναγνώρισε ξανά, επανάλαβε την πρόταση και μην κουνηθείς, για όσες κινήσεις χρειαστεί. Μόλις ο Αγανακτισμένος νιώσει ότι ακούστηκε, ο θυμός συνήθως ξεθυμαίνει.

Εσύ λεςΠληρώσατε για παράδοση την επόμενη μέρα και περιμένατε μια εβδομάδα. Το λάθος είναι δικό μας. Μπορώ να σας επιστρέψω τώρα τα μεταφορικά και να σας στείλω αντικατάσταση σήμερα.

Τι κάνει ζημιά

Αν προσπαθήσεις να διαχειριστείς τον Αγανακτισμένο, τα χειροτερεύεις. Όταν παραθέτεις κανονισμούς, ζητάς ηρεμία ή προσφέρεις μια τυποποιημένη συγγνώμη, δείχνεις ότι κανείς δεν ακούει. Αν μπεις σε άμυνα ή υψώσεις τη φωνή, ξεκινάει καβγάς. Κάνει ζημιά και το να συμφωνείς σε όλα, γιατί οι υποσχέσεις που δεν μπορείς να κρατήσεις γίνονται το επόμενο παράπονο. Μια συγγνώμη πριν καταλάβεις το πρόβλημα ακούγεται αποστηθισμένη.