आगबबूला

इनका तरीक़ा

उन्हें लगता है कि उनके साथ ग़लत हुआ है, और उन्हें दो चीज़ें चाहिए: कोई माने कि क्या हुआ, और ठोस भरपाई। उनकी शुरुआत ऊँची आवाज़ और शक के साथ होती है, इस अंदेशे के साथ कि उन्हें नियमों और रटे-रटाए विनम्र वाक्यों से टाल दिया जाएगा। उनकी ऊँची आवाज़ से आपके अंदर बचाव की मुद्रा अपने-आप आ जाती है, और फिर आपको दो ही रास्ते दिखते हैं: शोर रोकने के लिए उन्हें सब कुछ दे देना, या उनके ग़ुस्से का जवाब ग़ुस्से से देना। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि दोनों प्रतिक्रियाएँ आसानी से आती हैं। अक्सर उनकी शिकायत जायज़ होती है, और इसी से मुश्किल बढ़ जाती है: शांत भी रहना है, और ईमानदारी से यह भी बताना है कि आपके बस में क्या है और क्या नहीं।

इनके बोल

• यह बिल्कुल बर्दाश्त के बाहर है।
• इसके लिए मुझे बार-बार फ़ोन ही नहीं करना पड़ना चाहिए था।
• मुझे नियम मत समझाइए। इसे ठीक कीजिए।

क्या काम आता है

उनका ग़ुस्सा तब ठंडा पड़ता है जब उनकी बात सुनी जाए, और सामने से शांति बनी रहे। उनकी असल समस्या उन्हीं के शब्दों में दोहराएँ, साफ़ कहें कि ग़लती कहाँ हुई, और फिर एक असली हल पेश करें, समय के साथ। आवाज़ शांत रखें और जवाब पक्के। अगर उनकी आवाज़ ऊँची हो, तो अपनी आवाज़ ऊँची न करें, और ऐसे वादे करने न लगें जो पूरे न हो सकें। फिर से मानें, पेशकश दोहराएँ, और जितनी बारियाँ लगें, उतनी देर शांति बनाए रखें। एक बार उन्हें लगे कि उनकी बात सुनी गई, तो ग़ुस्सा अक्सर उतर जाता है।

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क्या उल्टा पड़ता है

उन्हें “संभालने” की कोशिश बात बिगाड़ती है। पॉलिसी का हवाला, शांत हो जाने की सलाह, या रटी-रटाई माफ़ी: इन सबसे उन्हें लगता है कि कोई सुन ही नहीं रहा। बचाव पर उतरना या आवाज़ ऊँची करना बात को झगड़े में बदल देता है। हर बात पर हाँ कहना भी उल्टा पड़ता है, क्योंकि जो वादे निभ न सकें, वही अगली शिकायत बनते हैं। समस्या समझने से पहले माफ़ी माँगना रटा हुआ लगता है।