Öfkeli

Nasıl hareket eder

Haksızlığa uğradığını hisseder ve iki şey ister: birinin olanı kabul etmesi ve somut bir çözüm. Yüksek sesle ve şüpheyle gelir; kurallar ve kibar laflarla geçiştirilmeyi bekler. Sesini yükseltmesi seni savunmaya geçirir; ya gürültü dinsin diye ona her şeyi verirsin ya da onun öfkesine öfkeyle karşılık verirsin. Bu böyle olur, çünkü iki tepki de kolay gelir. Şikâyeti çoğu zaman haklıdır ve bu da, neyi yapıp neyi yapamayacağın konusunda dürüst kalırken sakin durmayı zorlaştırır.

Neler söyler

• Bu kesinlikle kabul edilemez.
• Bunun peşinden koşmak zorunda kalmamalıydım.
• Bana kurallardan bahsetmeyin. Bunu düzeltin.

Neler işe yarar

Bu rakibi sakinleştiren şey, dengesini koruyan birinin onu gerçekten dinlemesidir. Sorunu tam da onun kendi ifadeleriyle tekrar et, neyin yanlış gittiğini açıkça söyle, sonra zamanı belli gerçek bir çözüm sun. Sesin sakin, cevapların kararlı olsun. Sesini yükseltirse sen yükseltme ve yerine getiremeyeceğin sözler vermeye başlama. Olanı yeniden kabul et, teklifini tekrar söyle ve gerektiği kadar tur boyunca sakin kal. O, dinlendiğini hissettiğinde öfkesi genellikle söner.

YanıtınErtesi gün teslimat için ödeme yaptınız ve bir hafta beklediniz. Hata bizde. Kargo ücretini hemen iade edebilir, yenisini de bugün gönderebilirim.

Neler ters teper

Onu idare etmeye çalışmak işi kötüleştirir. Kuralları öne sürmek, sakinleşmesini istemek ya da ezber bir özür sunmak ona kimsenin dinlemediğini söyler. Savunmaya geçmek ya da sesini yükseltmek ona kavga edecek bir sebep verir. Her şeyi kabul etmek de ters teper, çünkü tutamayacağın sözler bir sonraki şikâyet olur. Sorunu anlamadan özür dilemek ezberlenmiş gibi durur.