ਗੁੱਸੈਲ

ਇਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਤਰੀਕਾ

ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਧੱਕਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ: ਕੋਈ ਮੰਨੇ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਠੋਸ ਹੱਲ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਮਦ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਅਤੇ ਸ਼ੱਕ ਨਾਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਉਮੀਦ ਨਾਲ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰਸਮੀ ਮਿੱਠੇ ਬੋਲਾਂ ਨਾਲ ਟਰਕਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਚਾਅ ਵਾਲੇ ਰੁਖ਼ ’ਤੇ ਲੈ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਜਾਂ ਤਾਂ ਸ਼ੋਰ ਬੰਦ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਕੁਝ ਦੇ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਗੁੱਸੇ ਦਾ ਜਵਾਬ ਗੁੱਸੇ ਨਾਲ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਇਸ ਲਈ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਦੋਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਸੌਖਿਆਂ ਹੀ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਕਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਜਾਇਜ਼ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਅਡੋਲ ਰਹਿਣਾ ਹੋਰ ਔਖਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨਾਲੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਰਹਿਣਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਸ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ।

ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬੋਲ

• ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਮਨਜ਼ੂਰ ਨਹੀਂ।
• ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਨ ਦੀ ਨੌਬਤ ਹੀ ਕਿਉਂ ਆਈ?
• ਮੈਨੂੰ ਨਿਯਮ ਨਾ ਸੁਣਾਓ। ਮਾਮਲਾ ਠੀਕ ਕਰੋ।

ਕੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤੀ ਉਦੋਂ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਠਰ੍ਹੰਮੇ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਸੁਣੇ। ਖ਼ਾਸ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਓ, ਸਾਫ਼ ਦੱਸੋ ਕਿ ਗ਼ਲਤੀ ਕਿੱਥੇ ਹੋਈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਸਮਾਂ ਤੈਅ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਅਸਲ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਆਵਾਜ਼ ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਪੱਕੇ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਹੋਰ ਉੱਚੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਆਪਣੀ ਆਵਾਜ਼ ਉੱਚੀ ਨਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਵਾਅਦੇ ਨਾ ਕਰਨ ਲੱਗੋ ਜੋ ਨਿਭਾਏ ਨਾ ਜਾ ਸਕਣ। ਦੁਬਾਰਾ ਮੰਨੋ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਗ਼ਲਤ ਹੋਇਆ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੁਹਰਾਓ, ਅਤੇ ਜਿੰਨੀਆਂ ਵਾਰੀਆਂ ਲੱਗਣ, ਅਡੋਲ ਰਹੋ। ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗੱਲ ਸੁਣੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਗੁੱਸਾ ਅਕਸਰ ਆਪੇ ਲਹਿ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਕਹੋਤੁਸੀਂ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਪੈਸੇ ਦਿੱਤੇ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਹਫ਼ਤਾ ਉਡੀਕ ਕੀਤੀ। ਇਹ ਸਾਡੀ ਗ਼ਲਤੀ ਹੈ। ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਪੈਸੇ ਹੁਣੇ ਵਾਪਸ ਹੋ ਜਾਣਗੇ ਅਤੇ ਬਦਲਵਾਂ ਸਾਮਾਨ ਅੱਜ ਹੀ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਕੀ ਉਲਟਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ

ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਹਿਲਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਗੱਲ ਵਿਗਾੜ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਨੀਤੀ ਦਾ ਹਵਾਲਾ, ਸ਼ਾਂਤ ਹੋਣ ਦੀ ਸਲਾਹ, ਜਾਂ ਰਟੀ-ਰਟਾਈ ਮਾਫ਼ੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸੁਣ ਹੀ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ। ਬਚਾਅ ’ਤੇ ਉੱਤਰਨਾ ਜਾਂ ਆਵਾਜ਼ ਉੱਚੀ ਕਰਨਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗੁੱਸੇ ਨੂੰ ਝਗੜੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਗੱਲ ’ਤੇ ਹਾਂ ਕਰ ਦੇਣਾ ਵੀ ਉਲਟਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਜੋ ਵਾਅਦੇ ਨਿਭਾਏ ਨਾ ਜਾ ਸਕਣ, ਉਹੀ ਅਗਲੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਮੱਸਿਆ ਸਮਝਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮਾਫ਼ੀ ਮੰਗਣਾ ਰਟਿਆ-ਰਟਾਇਆ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।