Nördinu

Kuidas ta tegutseb

Ta tunneb, et talle on liiga tehtud, ja tahab kahte asja: et keegi tunnistaks, mis juhtus, ja konkreetset heastamist. Ta tuleb kohale valjuhäälsena ja umbusklikuna, oodates, et teda hakatakse reeglite ja viisakate fraasidega ohjama. Tema valjuhäälsus ajab sind kaitsepositsioonile, nii et sa kas annad talle kõik, et lärm lõppeks, või vastad sama vihaga. See toimib, sest mõlemad reaktsioonid tulevad kergelt. Sageli on tema kaebus õiglane ja just see teeb raskemaks jääda rahulikuks ning olla aus selles, mida saad ja mida ei saa teha.

Kuidas see kõlab

• See on täiesti vastuvõetamatu.
• Ma poleks pidanud seda ise taga ajama.
• Ärge rääkige mulle reeglitest. Tehke see korda.

Mis toimib

Teda rahustab see, kui teda kuulab keegi, kes jääb tasakaalukaks. Korda konkreetset probleemi tema enda sõnadega, ütle selgelt, mis läks valesti, ja paku siis päris heastamist koos kindla ajaga. Hoia hääl rahulik ja vastused kindlad. Kui ta läheb valjemaks, ära tõsta koos temaga häält ja ära hakka lubama asju, mida sa täita ei suuda. Tunnista uuesti, korda pakkumist ja püsi rahulik nii mitu käiku, kui vaja. Kui ta tunneb, et teda on kuulatud, viha tavaliselt hääbub.

Sina ütledTe maksite järgmise päeva tarne eest ja ootasite nädal aega. See on meie viga. Saan saatmiskulu kohe tagasi maksta ja asendustoote veel täna teele panna.

Mis mõjub vastupidi

Ohjamine teeb asja hullemaks. Reeglite tsiteerimine, palve end maha rahustada või ette kirjutatud vabandus annavad talle märku, et keegi ei kuula. Kui lähed kaitsesse või tõstad häält, saab sellest tüli. Ka kõigega nõustumine mõjub vastupidi, sest lubadused, mida sa pidada ei suuda, saavad järgmiseks kaebuseks. Vabandus enne, kui oled probleemist aru saanud, kõlab pähe õpitult.