മുറവിളി കൂട്ടുന്നയാൾ

അവരുടെ രീതി

തങ്ങൾക്ക് അന്യായം പറ്റിയെന്ന് അവർക്കു തോന്നുന്നു, അവർക്കു വേണ്ടത് രണ്ടു കാര്യങ്ങളാണ്: സംഭവിച്ചത് ആരെങ്കിലും അംഗീകരിക്കണം, ഒപ്പം കൃത്യമായ ഒരു പരിഹാരവും. ചട്ടങ്ങളും മര്യാദവാക്കുകളും പറഞ്ഞ് തങ്ങളെ ഒതുക്കാൻ നോക്കുമെന്ന് കരുതി, ഉറക്കെയും സംശയത്തോടെയുമാണ് അവർ വരുന്നത്. അവരുടെ ശബ്ദം നിങ്ങളെ പ്രതിരോധത്തിലാക്കും; ഒന്നുകിൽ ബഹളം നിർത്താൻ നിങ്ങൾ എല്ലാം വിട്ടുകൊടുക്കും, അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ അതേ ദേഷ്യത്തോടെ നിങ്ങളും പ്രതികരിക്കും. ഈ രണ്ടു പ്രതികരണങ്ങളും എളുപ്പം വരുന്നതുകൊണ്ടാണ് ഇങ്ങനെ സംഭവിക്കുന്നത്. പലപ്പോഴും അവരുടെ പരാതി ന്യായമാണ്; അതുകൊണ്ടുതന്നെ, എന്തു ചെയ്യാനാകും, എന്തു ചെയ്യാനാകില്ല എന്നതിൽ സത്യസന്ധത പാലിച്ച് ഉറച്ചുനിൽക്കുക കൂടുതൽ പ്രയാസമാണ്.

അവർ പറയാറുള്ളത്

• ഇത് ഒരു തരത്തിലും അംഗീകരിക്കാനാവില്ല.
• ഇതിന്റെ പുറകെ ഞാൻ ഇങ്ങനെ നടക്കേണ്ട കാര്യമില്ലായിരുന്നു.
• ചട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് എന്നോട് പറയണ്ട. ഇത് ശരിയാക്കിത്തരൂ.

ഫലിക്കുന്നത്

സമനില കൈവിടാത്ത ഒരാൾ തങ്ങളെ കേൾക്കുമ്പോഴാണ് അവർ ശാന്തരാകുന്നത്. പ്രശ്നം അവരുടെ തന്നെ വാക്കുകളിൽ കൃത്യമായി ആവർത്തിക്കുക, എന്താണ് പിഴച്ചതെന്ന് തുറന്നുപറയുക, എന്നിട്ട് സമയം വ്യക്തമാക്കി ഒരു യഥാർത്ഥ പരിഹാരം മുന്നോട്ടുവയ്ക്കുക. സ്വരം ശാന്തവും മറുപടികൾ ഉറച്ചതുമാകട്ടെ. അവർ ശബ്ദമുയർത്തിയാൽ നിങ്ങൾ അവർക്കൊപ്പം ശബ്ദമുയർത്തരുത്, പാലിക്കാനാകാത്ത വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകിത്തുടങ്ങുകയുമരുത്. വീണ്ടും അംഗീകരിക്കുക, മുന്നോട്ടുവച്ച പരിഹാരം വീണ്ടും പറയുക, എത്ര ഊഴം വേണ്ടിവന്നാലും ഉറച്ചുനിൽക്കുക. തങ്ങളെ കേട്ടുവെന്ന് തോന്നിക്കഴിഞ്ഞാൽ, സാധാരണ അവരുടെ ദേഷ്യം അടങ്ങും.

നിങ്ങൾക്കു പറയാംഅടുത്ത ദിവസത്തെ ഡെലിവറിക്കാണ് താങ്കൾ പണം നൽകിയത്, എന്നിട്ട് ഒരാഴ്ച കാത്തിരിക്കേണ്ടിവന്നു. അത് ഞങ്ങളുടെ പിഴവാണ്. ഷിപ്പിംഗ് ചാർജ് ഇപ്പോൾത്തന്നെ തിരികെ നൽകാം, പകരം ഒരെണ്ണം ഇന്നുതന്നെ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യാം.

തിരിച്ചടിക്കുന്നത്

അവരെ ഒതുക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് കാര്യം വഷളാക്കും. ചട്ടം ഉദ്ധരിക്കുന്നതും, ശാന്തരാകാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നതും, മനഃപാഠമാക്കിയ ഒരു ക്ഷമാപണം നൽകുന്നതും ആരും കേൾക്കുന്നില്ലെന്ന തോന്നലാണ് അവർക്കു നൽകുന്നത്. പ്രതിരോധത്തിലാകുകയോ ശബ്ദമുയർത്തുകയോ ചെയ്ത് അവരുടെ ദേഷ്യത്തിനൊപ്പം നിങ്ങളും ചേർന്നാൽ, സംഭാഷണം ഒരു വഴക്കായി മാറും. എല്ലാറ്റിനും സമ്മതിക്കുന്നതും തിരിച്ചടിക്കും, കാരണം പാലിക്കാനാകാത്ത വാഗ്ദാനങ്ങൾ അടുത്ത പരാതിയായി മാറും. പ്രശ്നം മനസ്സിലാക്കും മുമ്പുള്ള ക്ഷമാപണം പഠിച്ചുവച്ചതുപോലെ തോന്നും.