Sašutušais

Kā pretinieks rīkojas

Sašutušais jūtas aizvainots un grib divas lietas: lai kāds atzīst notikušo un lai ir konkrēts risinājums. Sašutušais ierodas skaļi un ar aizdomām, jau gaidot, ka viņu mēģinās atšūt ar noteikumiem un pieklājīgām frāzēm. Skaļums liek tev aizstāvēties, tāpēc tu vai nu atdod visu, lai troksnis beigtos, vai atbildi ar tādām pašām dusmām. Tas iedarbojas, jo abas reakcijas nāk viegli. Bieži sūdzība ir pamatota, un tāpēc ir vēl grūtāk saglabāt mieru un vienlaikus godīgi pateikt, ko tu vari un ko nevari izdarīt.

Kā tas izklausās

• Tas ir absolūti nepieņemami.
• Kāpēc man vispār bija jāskrien jums pakaļ?
• Nestāstiet man par noteikumiem. Salabojiet to.

Kas palīdz

Sašutušo nomierina sajūta, ka sūdzību uzklausa kāds, kurš saglabā mieru. Atkārto konkrēto problēmu Sašutušā vārdiem, skaidri pasaki, kas nogāja greizi, un tad piedāvā īstu risinājumu ar termiņu. Runā mierīgā balsī un atbildi stingri. Ja Sašutušais sāk runāt skaļāk, nepacel balsi līdzi un nesāc solīt to, ko nevari izpildīt. Vēlreiz atzīsti problēmu, atkārto piedāvājumu un saglabā mieru tik gājienu, cik vajag. Kad Sašutušajam rodas sajūta, ka sūdzība ir sadzirdēta, dusmas parasti noplok.

Tu sakiJūs samaksājāt par piegādi nākamajā dienā un gaidījāt nedēļu. Tā ir mūsu kļūda. Piegādes maksu varu atmaksāt uzreiz un vēl šodien nosūtīt jaunu preci.

Kas tikai pasliktina

Šabloniska apiešanās ar Sašutušo situāciju tikai pasliktina. Atsauces uz noteikumiem, lūgums nomierināties vai iekalta atvainošanās liecina, ka neviens neklausās. Ja sāc aizstāvēties vai pacel balsi pretī, Sašutušā dusmas pārvēršas strīdā. Arī piekrišana visam nostrādā pret tevi, jo solījumi, ko nevari izpildīt, kļūst par nākamo sūdzību. Atvainošanās, pirms problēma ir saprasta, izklausās iemācīta.