ఆక్రోశించే మనిషి

వారి పద్ధతి

తమకు అన్యాయం జరిగిందని వారు భావిస్తారు, వారికి రెండు విషయాలు కావాలి: జరిగిన దాన్ని ఎవరైనా ఒప్పుకోవాలి, ఒక నిర్దిష్ట పరిష్కారం దొరకాలి. వారు గట్టిగా మాట్లాడుతూ, అనుమానంతో వస్తారు; ఎదుటివారు పాలసీలు, మర్యాద మాటలతో తమను సర్దిపుచ్చుతారని ముందే ఊహిస్తారు. వారి గొంతు మిమ్మల్ని ఆత్మరక్షణలోకి నెడుతుంది, దాంతో ఆ అరుపులు ఆగితే చాలనుకుని, వారు అడిగిందల్లా మీరు ఇచ్చేస్తారు, లేదా వారి కోపానికి దీటుగా మీరూ కోపం తెచ్చుకుంటారు. ఈ రెండు స్పందనలూ చాలా సహజంగా వచ్చేస్తాయి, అందుకే ఇలా జరుగుతుంది. తరచుగా వారి ఫిర్యాదు న్యాయమైనదే, అందుకే మీరు ఏం చేయగలరో, ఏం చేయలేరో నిజాయితీగా చెప్తూనే నిలకడగా ఉండటం ఇంకా కష్టమవుతుంది.

వారి మాటల తీరు

• ఇది అస్సలు ఒప్పుకునే విషయం కాదు.
• దీని కోసం నేను మీ వెంటపడాల్సిన పనే ఉండకూడదు.
• నాకు రూల్స్ చెప్పకండి. ముందు ఇది సరిచేయండి.

ఏది పనిచేస్తుంది

స్థిమితంగా ఉండే మనిషి తమ మాట వింటేనే వారు శాంతిస్తారు. సమస్యను వారి మాటల్లోనే, నిర్దిష్టంగా తిరిగి చెప్పండి, ఏం తప్పు జరిగిందో సూటిగా చెప్పండి, ఆ తర్వాత ఒక సమయంతో కూడిన నిజమైన పరిష్కారం ఇవ్వండి. మీ గొంతు ప్రశాంతంగా, మీ జవాబులు దృఢంగా ఉంచండి. వారు ఇంకా గట్టిగా మాట్లాడితే, మీరు గొంతు పెంచకండి, నెరవేర్చలేని హామీలు ఇవ్వడం మొదలుపెట్టకండి. జరిగిన దాన్ని మళ్లీ ఒప్పుకోండి, మీ ఆఫర్‌ను మళ్లీ చెప్పండి, ఎన్ని వంతులు పట్టినా నిలకడగా ఉండండి. తమ మాట ఎవరో విన్నారని అనిపించగానే, సాధారణంగా వారి కోపం తగ్గిపోతుంది.

మీ జవాబుమీరు మరుసటి రోజు డెలివరీకి డబ్బు కట్టారు, కానీ వారం రోజులు ఎదురుచూడాల్సి వచ్చింది. తప్పు మాదే. షిప్పింగ్ చార్జీ ఇప్పుడే వాపసు చేస్తాను, కొత్తది కూడా ఈ రోజే పంపిస్తాను.

ఏది బెడిసికొడుతుంది

వారిని సర్దిపుచ్చాలని చూస్తే పరిస్థితి మరింత దిగజారుతుంది. పాలసీని ఉటంకించడం, శాంతించమని అడగడం, లేదా కంఠతా పట్టిన క్షమాపణ చెప్పడం వల్ల ఎవరూ తమ మాట వినడం లేదని వారికి అనిపిస్తుంది. మీరు ఆత్మరక్షణకు దిగినా, వారి కోపానికి దీటుగా గొంతు పెంచినా, విషయం గొడవగా మారుతుంది. అన్నిటికీ ఒప్పుకోవడం కూడా బెడిసికొడుతుంది, ఎందుకంటే నిలబెట్టుకోలేని హామీలే తర్వాతి ఫిర్యాదు అవుతాయి. సమస్య అర్థం చేసుకోక ముందే క్షమాపణ చెప్తే అది యాంత్రికంగా వినిపిస్తుంది.