బ్యూరోక్రాట్

వారి పద్ధతి

బ్యూరోక్రాట్ కోరుకునేది, మీ పని ప్రక్రియ ప్రకారం ముగించి తర్వాతి మనిషిని పిలవడం: మినహాయింపులు లేవు, పూర్వ ఉదాహరణలు లేవు, వ్యక్తిగతం ఏమీ లేదు. వారు నియమావళి భాషలో, ఎవరి పేరూ లేని వాక్యాల్లో మాట్లాడతారు, మీరు ఇంతకు ముందే నింపాల్సిన ఫారం గురించి చెప్తారు, నియమాలు తాము చేయలేదని గుర్తుచేస్తారు. ఒప్పించడానికి ఎవరూ లేనట్టు అనిపిస్తుంది కాబట్టే ఇది పనిచేస్తుంది. బతిమాలితే ఒక నిబంధన ఎదురవుతుంది, కోపానికి మూసిన కౌంటర్ కిటికీ ఎదురవుతుంది, ఏదీ సాధ్యం కాదనే నమ్మకంతో మీరు వెనుదిరుగుతారు. వ్యవస్థలో తరచుగా కొంత వెసులుబాటు ఉంటుంది, కానీ ఆ పదవి తీరే దాన్ని దాచేలా ఉంటుంది.

వారి మాటల తీరు

• ఇక్కడ అలా కుదరదు. నియమాలు నేను చేయను, అమలు చేస్తాను అంతే.
• ఈ ఫారంలో భావోద్వేగాలకు కాలమ్ ఏదీ లేదు.
• మీరు అప్పీల్ చేసుకోవచ్చు. అప్పీల్ గడువు పోయిన మార్చిలో మొదలై, పోయిన మార్చిలోనే ముగిసింది.

ఏది పనిచేస్తుంది

వారిని ఒక కౌంటర్‌లా కాకుండా ఒక మనిషిలా చూస్తూ, ఓపికగా, నిర్దిష్టంగా చెప్పే మానవీయ కోణం ఉన్న కేసు ముందే వారు వెనక్కి తగ్గుతారు. మొదటి తిరస్కారాల సమయంలో ప్రశాంతంగా ఉండండి; మీరు పట్టు వదిలేస్తారని, లేదా పేలిపోతారని వారు ఊహిస్తారు. ఏ ఫారమూ ఇముడ్చుకోలేని నిర్దిష్టమైన, సూటి వాస్తవాలతో మీ పరిస్థితిని వివరించండి. ఆ తర్వాత ఒక మనిషి మరో మనిషిని అడిగినట్టు, మీ కేసు లాంటి దాన్ని ఎవరు పరిశీలించగలరని వారిని నేరుగా అడగండి. గొంతు పెంచకుండా వాస్తవాలకే మళ్లీ మళ్లీ తిరిగి రండి. కఠినమైన వ్యవస్థల లోపల ఉండేవారు, ఎదురుగా ఉన్న మనిషిని చూడగానే తరచుగా ఏదో ఒక దారి కనుక్కుంటారు.

మీ జవాబుమీరు నియమాలు అమలు చేస్తారని నాకు అర్థమైంది. మా నాన్న ఆసుపత్రిలో ఉండటంతో గడువు దాటిపోయింది. అలాంటి కేసును ఎవరు పరిశీలించగలరు?

ఏది బెడిసికొడుతుంది

అరిచినా, బెదిరించినా, ఫైల్ మూసేసి తర్వాతి నంబర్‌ను పిలవడానికి వారికి ఒక కారణం దొరుకుతుంది. నియమాలు తెలివితక్కువవని వాదిస్తే, వారి సొంత ఉద్యోగం మీదే దాడి చేయమని అడిగినట్టు అవుతుంది. ఏ వాస్తవాలూ లేకుండా సాధారణంగా బతిమాలితే, ఆ రోజు వారు వినే మిగతా ఫిర్యాదులన్నిటిలాగే వినిపిస్తుంది. మొదటి తిరస్కారానికే పట్టు వదిలేస్తే, వ్యవస్థ పనిచేసిందని వారికి రుజువవుతుంది.