Birokrat

Kako nastopa

Birokrat te želi obdelati in preiti na naslednjo stranko: brez izjem, brez precedensov, nič osebnega. Birokrat govori jezik postopkov in trpnika, navaja obrazec, ki bi moral biti oddan, in opominja, da pravila ne nastajajo za tem okencem. To deluje, ker se zdi, da ni nikogar za prepričevanje. Prošnja naleti na predpis, jeza na zaprto okence in odideš s prepričanjem, da ni bilo mogoče nič. Sistem ima pogosto nekaj manevrskega prostora, a vloga je narejena tako, da ga skrije.

Kako zveni

• Tako to ne gre. Pravil ne pišem jaz, jaz jih samo izvajam.
• Občutki na tem obrazcu niso med rubrikami.
• Lahko se pritožite. Rok za pritožbo se je odprl lani marca in se lani marca tudi zaprl.

Kaj pomaga

Birokrat popusti ob potrpežljivem, konkretnem človeškem primeru, predstavljenem osebi, ne okencu. Ob prvih zavrnitvah ohrani mirno kri; Birokrat pričakuje, da obupaš ali eksplodiraš. Svojo situacijo opiši s konkretnimi, preprostimi dejstvi, za katera ni narejen noben obrazec. Nato neposredno vprašaj, kot človek človeka, kdo lahko pogleda primer, kot je tvoj. Vedno znova se vrni k dejstvom, brez povzdigovanja glasu. Ljudje v togih sistemih pogosto najdejo pot, ko zagledajo človeka pred sabo.

Tvoj odgovorRazumem, da pravila izvajate. Moj oče je bil v bolnišnici in je zamudil rok. Kdo lahko pogleda tak primer?

Kaj škodi

Kričanje ali grožnje dajo Birokratu razlog, da zapre spis in pokliče naslednjo številko. Trditev, da so pravila neumna, od Birokrata zahteva, da napade lastno službo. Splošno moledovanje brez dejstev zveni kot vsaka druga pritožba tistega dne. Če po prvi zavrnitvi obupaš, je to znak, da je sistem deloval.