הבירוקרט
כללים זה כללים. במיוחד הלא נכונים.
שום דבר לא אישי ושום דבר לא אפשרי. הטופס מחליט.
בינונימוקד אימוןסבלנות
לשחק בחינם בדפדפןלהתאמן מול היריב הזה עם חשבון חינמישיטת הפעולה
הבירוקרט רוצה לטפל בך ולעבור לבא בתור: בלי חריגים, בלי תקדימים, בלי שום דבר אישי. הבירוקרט מדבר בשפת נהלים ובלשון סבילה, מצטט את הטופס שהיה צריך להגיש, ומזכיר שהכללים לא נקבעים בדלפק הזה. זה עובד כי נראה שאין את מי לשכנע. תחנונים נתקלים בתקנה, כעס נתקל בחלון סגור, ויוצאים משם בתחושה ששום דבר לא היה אפשרי. לעיתים קרובות יש במערכת קצת גמישות, אבל התפקיד בנוי להסתיר אותה.
איך זה נשמע
זה לא עובד ככה. את הנהלים לא אני קבעתי. התפקיד שלי זה ליישם אותם.
אין בטופס הזה סעיף לרגשות.
אפשר לערער. חלון הערעורים נפתח במרץ שעבר ונסגר במרץ שעבר.
מה עובד
הבירוקרט מתגמש מול מקרה אנושי, סבלני וקונקרטי, שמוצג לאדם ולא לדלפק. לשמור על רוגע לאורך הסירובים הראשונים; הבירוקרט מצפה לכניעה או להתפרצות מצדך. לתאר את המצב שלך בעובדות ספציפיות ופשוטות, כאלה שאף טופס לא נבנה להכיל. ואז לשאול ישירות, מאדם לאדם, מי יכול לבחון מקרה כמו שלך. לחזור שוב ושוב לעובדות בלי להרים את הקול. אנשים בתוך מערכות נוקשות מוצאים לא פעם דרך, ברגע שהם רואים את האדם שמולם.
אפשר לומרברור לי שהתפקיד שלך הוא ליישם את הנהלים. אבא שלי היה בבית חולים ופספס את המועד. מי יכול לבחון מקרה כזה?
מה פועל נגדך
צעקות או איומים נותנים לבירוקרט סיבה לסגור את התיק ולקרוא למספר הבא. טענה שהנהלים טיפשיים מבקשת מהבירוקרט לצאת נגד העבודה עצמה. תחנונים כלליים, בלי עובדות, נשמעים כמו כל תלונה אחרת שנשמעת באותו יום ליד הדלפק. ויתור אחרי הסירוב הראשון מוכיח לבירוקרט שהמערכת עבדה.
לא ברור לך מאילו שיחות יש לך נטייה להתחמק? למבחן סגנון ניהול הקונפליקטים.
תרחיש
- בינוני
האשנב הלא נכון
דלפק ההיתרים. הטופס שהגשת הוא הלא נכון, את הנכון היה צריך להגיש קודם, והפקיד לא זז מילימטר.