Bürokrat

Nasıl hareket eder

Bürokrat, seni bir dosya gibi işleme koyup sıradaki kişiye geçmek ister: istisna yok, emsal yok, kişisel hiçbir şey yok. Prosedür diliyle ve edilgen cümlelerle konuşur, doldurmuş olman gereken formu hatırlatır ve kuralları kendisinin koymadığını söyler. Bu işe yarar, çünkü ikna edilecek kimse yok gibi görünür. Yalvarış bir yönetmelikle, öfke kapalı bir gişeyle karşılanır ve hiçbir şeyin mümkün olmadığına ikna olmuş şekilde ayrılırsın. Sistemde çoğu zaman biraz esneklik vardır ama bu rol onu saklamak için kurulmuştur.

Neler söyler

• İşler öyle yürümüyor. Kuralları ben koymuyorum, uyguluyorum.
• Bu formda duygular diye bir seçenek yok.
• İtiraz edebilirsiniz. İtiraz süresi geçen mart başladı ve geçen mart bitti.

Neler işe yarar

Bu rakip, sabırla ve somut biçimde anlatılan insani bir duruma, kendisine bir gişe gibi değil bir insan olarak seslenildiğinde geri adım atar. İlk retler boyunca sakin kal; pes etmeni ya da patlamanı bekler. Durumunu, hiçbir formun karşılamak için tasarlanmadığı somut ve sade gerçeklerle anlat. Sonra ona doğrudan, insandan insana, seninki gibi bir durumu kimin inceleyebileceğini sor. Sesini yükseltmeden gerçeklere dönmeye devam et. Katı sistemlerin içindeki insanlar, karşılarındaki insanı gördüklerinde çoğu zaman bir yol bulur.

YanıtınKuralları uyguladığınızı anlıyorum. Babam hastanedeydi ve son tarihi kaçırdı. Böyle bir duruma kim bakabilir?

Neler ters teper

Bağırmak ya da tehdit etmek ona dosyayı kapatıp sıradaki numarayı çağırmak için bir sebep verir. Kuralların saçma olduğunu savunmak, ondan kendi işine saldırmasını istemek demektir. Hiçbir gerçek sunmadan genel ifadelerle yalvarmak, o gün duyduğu diğer bütün şikâyetler gibi duyulur. İlk retten sonra pes etmek ona sistemin işlediğini söyler.