Biurokratas

Kaip veikia

Biurokratas nori tave aptarnauti ir pakviesti kitą numerį: jokių išimčių, jokių precedentų, nieko asmeniško. Kalba procedūrų kalba ir neveikiamąja rūšimi, cituoja formą, kurią turėjai pateikti, ir primena: taisyklių aš nekuriu. Tai veikia, nes atrodo, kad nėra ko įtikinėti. Į maldavimą atsakoma reglamentu, į pyktį uždarytu langeliu, ir išeini su įsitikinimu, kad nieko nebuvo galima padaryti. Sistemoje dažnai yra šiek tiek laisvės, bet pareigos sukurtos tam, kad tai paslėptų.

Kaip tai skamba

• Taip nedaroma. Ne aš kuriu taisykles, aš jas taikau.
• Šioje formoje jausmams grafos nėra.
• Galite apskųsti sprendimą. Apskundimo terminas prasidėjo praėjusį kovą ir praėjusį kovą baigėsi.

Kas padeda

Biurokratas nusileidžia kantriai ir konkrečiai pateiktam žmogiškam atvejui, kai kalbi su žmogumi, o ne su langeliu. Pirmus atsisakymus išlaikyk ramiai: Biurokratas tikisi, kad pasiduosi arba sprogsi. Apibūdink savo situaciją konkrečiais, paprastais faktais, kuriems nesukurta jokia forma. Tada tiesiai, kaip žmogus žmogaus, paklausk, kas galėtų peržiūrėti tokį atvejį kaip tavo. Vis grįžk prie faktų ir nekelk balso. Žmonės griežtose sistemose dažnai randa išeitį, kai pamato priešais save žmogų.

Tu sakaiSuprantu, kad jūs taikote taisykles. Mano tėtis gulėjo ligoninėje ir praleido terminą. Kas galėtų peržiūrėti tokį atvejį?

Kas kenkia

Šauksmai ar grasinimai suteikia priežastį užversti bylą ir kviesti kitą numerį. Įrodinėti, kad taisyklės kvailos, reiškia prašyti Biurokrato pulti savo darbą. Bendras maldavimas be faktų skamba kaip bet kuris kitas tą dieną girdėtas skundas. Jei pasiduodi po pirmo atsisakymo, Biurokratas mato, kad sistema suveikė.