Pasipiktinęs

Kaip veikia

Pasipiktinęs jaučiasi nuskriaustas ir nori dviejų dalykų: kad kas nors pripažintų, kas nutiko, ir konkretaus sprendimo. Pasipiktinęs ateina triukšmingai ir įtariai ir iš anksto tikisi taisyklių citatų ir mandagių frazių vietoj pagalbos. Dėl to triukšmo imi gintis: arba atiduodi viską, kad tik nutiltų, arba atsakai tokiu pačiu pykčiu. Tai veikia, nes abi reakcijos kyla savaime. Dažnai skundas būna pagrįstas, todėl dar sunkiau nepalūžti ir kartu sąžiningai pasakyti, ką gali padaryti, o ko ne.

Kaip tai skamba

• Tai visiškai nepriimtina.
• Man neturėjo tekti dėl to jūsų gaudyti.
• Nekalbėkite man apie taisykles. Ištaisykite tai.

Kas padeda

Pasipiktinusį ramina tik tai, kad išklauso kažkas, kas nepraranda ramybės. Pakartok konkrečią problemą Pasipiktinusio žodžiais, aiškiai pasakyk, kas nutiko ne taip, ir pasiūlyk tikrą sprendimą su konkrečiu laiku. Kalbėk ramiai, atsakinėk tvirtai. Jei Pasipiktinęs ima kalbėti garsiau, nekelk balso kartu ir nepradėk žadėti to, ko negali įvykdyti. Vėl pripažink problemą, pakartok pasiūlymą ir laikykis tiek ėjimų, kiek reikės. Kai Pasipiktinęs pajunta, kad skundas išgirstas, pyktis paprastai atslūgsta.

Tu sakaiMokėjote už pristatymą per vieną dieną, o laukėte visą savaitę. Tai mūsų klaida. Galiu dabar pat grąžinti pinigus už pristatymą ir šiandien išsiųsti naują prekę.

Kas kenkia

Mėginimai Pasipiktinusį „suvaldyti“ tik pablogina reikalą. Taisyklių citavimas, prašymas nusiraminti ar atmintinai išmoktas atsiprašymas rodo, kad niekas neklauso. Jei imi gintis ar kelti balsą, užsikuria barnis. Sutikimas su viskuo irgi atsisuka prieš tave, nes neįvykdomi pažadai tampa kitu skundu. Atsiprašymas dar nesupratus problemos skamba kaip išmoktas tekstas.