ক্ষুব্ধ পক্ষ

কীভাবে চাল চালে

ক্ষুব্ধ পক্ষ মনে করে তার সঙ্গে অন্যায় হয়েছে, আর দুটো জিনিস চায়: কেউ স্বীকার করুক কী ঘটেছে, আর একটা বাস্তব প্রতিকার। এই মানুষটি আসে উঁচু গলায় আর সন্দেহ নিয়ে, ধরেই নেয় যে নিয়মকানুন আর ভদ্র বুলি দিয়ে তাকে সামলানো হবে। চড়া গলার সামনে আপনি আত্মরক্ষায় নেমে পড়েন, তাই হয় চিৎকার থামাতে সব দিয়ে দেন, নয়তো তার রাগের সমান রাগ দেখান। এটা কাজ করে, কারণ দুটো প্রতিক্রিয়াই খুব সহজে আসে। প্রায়ই তার অভিযোগটা ন্যায্য, আর তাতেই স্থির থাকা আরও কঠিন হয়ে যায়, যখন একই সঙ্গে সৎভাবে বলতে হয় আপনি কী পারবেন আর কী পারবেন না।

কেমন শোনায়

• এটা একেবারেই মেনে নেওয়া যায় না।
• এ নিয়ে আমাকে বারবার তাগাদা দিতে হলো, এমন তো হওয়ার কথা ছিল না।
• আমাকে নিয়মকানুন দেখাবেন না। ব্যাপারটা ঠিক করুন।

যা কাজে দেয়

ক্ষুব্ধ পক্ষ শান্ত হয়, যখন স্থির থাকা কেউ তার কথা শোনে। নির্দিষ্ট সমস্যাটা তার নিজের ভাষায় আবার বলুন, কী ভুল হয়েছে সোজাসুজি স্বীকার করুন, তারপর সময় বেঁধে একটা সত্যিকারের প্রতিকার দিন। গলা শান্ত রাখুন, উত্তর দৃঢ়। ক্ষুব্ধ পক্ষের গলা চড়লে আপনি গলা চড়াবেন না, আর যা দিতে পারবেন না, তার প্রতিশ্রুতি দিতে শুরু করবেন না। আবার স্বীকার করুন, প্রস্তাবটা আবার বলুন, আর যত পালা লাগে, স্থির থাকুন। ক্ষুব্ধ পক্ষ যখন বোঝে যে তার কথা শোনা হয়েছে, রাগ সাধারণত পড়ে আসে।

আপনি বলুনআপনি পরদিন ডেলিভারির জন্য টাকা দিয়েছিলেন, অথচ অপেক্ষা করতে হয়েছে পুরো এক সপ্তাহ। ভুলটা আমাদের। ডেলিভারি চার্জটা এখনই ফেরত দিচ্ছি, আর আজই নতুন একটা পাঠিয়ে দিচ্ছি।

যা উল্টো ফল দেয়

তাকে সামলাতে চাইলে ব্যাপারটা আরও খারাপ হয়। নিয়মের কথা শোনানো, শান্ত হতে বলা, বা মুখস্থ বুলির মতো দুঃখপ্রকাশ ক্ষুব্ধ পক্ষকে বুঝিয়ে দেয় যে কেউ শুনছে না। আত্মরক্ষায় নেমে পড়লে বা পাল্টা গলা চড়ালে কথাবার্তা ঝগড়ায় গড়ায়। সব কিছুতে রাজি হয়ে যাওয়াও উল্টো ফল দেয়, কারণ যে প্রতিশ্রুতি রাখতে পারবেন না, সেটাই হয়ে ওঠে পরের অভিযোগ। সমস্যাটা বোঝার আগেই দুঃখপ্রকাশ করলে তা মুখস্থ শোনায়।