Скандалджия

Как действа

Скандалджията усеща несправедливост и иска две неща: някой да признае какво се е случило и конкретно решение. Идва шумно и с подозрение, с очакването да чуе правилници и учтиви фрази. Силният глас те кара да минеш в отбрана, затова или даваш всичко, за да спре шумът, или отвръщаш със същия гняв. Това действа, защото и двете реакции идват лесно. Често оплакването е справедливо и затова е още по-трудно да запазиш твърдост и в същото време честно да кажеш какво можеш и какво не можеш да направиш.

Как звучи

• Това е абсолютно недопустимо.
• Не трябваше аз да ви гоня за това.
• Не ми говорете за правила. Оправете нещата.

Какво помага

Скандалджията се успокоява, когато отсреща има някой, който слуша, без да губи спокойствие. Повтори конкретния проблем с думите на другата страна, кажи направо какво се е объркало и предложи истинско решение със срок. Говори спокойно и отговаряй твърдо. Ако гласът отсреща стане по-силен, не повишавай своя и не започвай да обещаваш неща, които не можеш да изпълниш. Признай проблема отново, повтори предложението и не мърдай от позицията си в продължение на толкова хода, колкото е нужно. Щом се появи усещането, че някой наистина слуша, гневът обикновено отшумява.

Ти казвашПлатили сте за доставка на следващия ден, а сте чакали седмица. Грешката е наша. Мога веднага да ви възстановя сумата за доставката и още днес да изпратя нов продукт.

Какво вреди

Ако се опитваш да отбиеш Скандалджията с готови похвати, става по-зле. Цитирането на правила, молбата „Успокойте се“ или заученото извинение показват, че никой не слуша. Ако минеш в отбрана или повишиш глас, разговорът става караница. Съгласието с всичко също се обръща срещу теб, защото обещанията, които не можеш да изпълниш, стават следващото оплакване. Извинение, преди проблемът да е ясен, звучи заучено.