கொந்தளிப்பவர்

இவரது உத்தி

தனக்கு அநீதி நடந்ததாக அவர் உணர்கிறார், அவருக்கு இரண்டு விஷயங்கள் வேண்டும்: நடந்ததை யாராவது ஒப்புக்கொள்ள வேண்டும், ஒரு உறுதியான தீர்வு கிடைக்க வேண்டும். விதிமுறைகளையும் மரியாதையான வார்த்தைகளையும் சொல்லித் தன்னைச் சமாளிப்பார்கள் என்று எதிர்பார்த்து, அவர் உரத்த குரலோடும் சந்தேகத்தோடும் வருகிறார். அவரது உரத்த குரல் உங்களைத் தற்காப்பு நிலைக்குத் தள்ளுகிறது; அதனால் சத்தம் நிற்க வேண்டும் என்பதற்காக எல்லாவற்றையும் கொடுத்துவிடுகிறீர்கள், அல்லது அவரது கோபத்துக்கு இணையாக நீங்களும் கோபப்படுகிறீர்கள். இந்த இரண்டு எதிர்வினைகளும் இயல்பாகவே வந்துவிடுவதால்தான் நிலைமை இப்படி ஆகிறது. பெரும்பாலும் அவரது புகார் நியாயமானதுதான்; அதனால், உங்களால் என்ன செய்ய முடியும், என்ன முடியாது என்பதில் நேர்மையாக இருந்துகொண்டே உறுதியாக நிற்பது இன்னும் கடினமாகிறது.

இவர் பேசுவது இப்படி

• இதை என்னால ஏத்துக்கவே முடியாது.
• இதுக்காக நான் திரும்பத் திரும்ப அலைய வேண்டி வந்திருக்கவே கூடாது.
• விதிமுறைகளைப் பத்தி என்கிட்ட பேசாதீங்க. இதைச் சரி பண்ணுங்க.

பலன் தருவது

நிதானம் தவறாத ஒருவர் தன் பேச்சைக் கேட்கும்போதுதான் அவர் அமைதியாகிறார். குறிப்பிட்ட பிரச்சினையை அவரது வார்த்தைகளிலேயே திரும்பச் சொல்லுங்கள், என்ன தவறு நடந்தது என்பதை வெளிப்படையாகச் சொல்லுங்கள், பிறகு ஒரு காலக்கெடுவுடன் உண்மையான தீர்வை முன்வையுங்கள். குரலை அமைதியாகவும் பதில்களை உறுதியாகவும் வையுங்கள். அவர் குரலை உயர்த்தினால், நீங்களும் உயர்த்தாதீர்கள்; உங்களால் செய்ய முடியாதவற்றுக்கு வாக்குறுதி அளிக்கவும் தொடங்காதீர்கள். மீண்டும் ஒப்புக்கொள்ளுங்கள், உங்கள் தீர்வை மீண்டும் சொல்லுங்கள், எத்தனை நகர்வுகள் ஆனாலும் நிலையாக இருங்கள். தன் பேச்சு கேட்கப்பட்டது என்று அவர் உணர்ந்ததும், பொதுவாக அவரது கோபம் தணிந்துவிடும்.

நீங்கள் சொல்லலாம்நீங்க அடுத்த நாள் டெலிவரிக்குப் பணம் கட்டினீங்க, ஆனா ஒரு வாரம் காத்திருக்க வேண்டியதாப் போச்சு. இது எங்க தப்பு. ஷிப்பிங் கட்டணத்தை இப்பவே திருப்பித் தரேன், மாற்றுப் பொருளை இன்னைக்கே அனுப்பறேன்.

எதிர்விளைவு தருவது

அவரைச் சமாளிக்க முயல்வது நிலைமையை மோசமாக்கும். விதிமுறைகளை எடுத்துச் சொல்வது, அமைதியாக இருக்கச் சொல்வது, தயாரித்து வைத்த மன்னிப்பைச் சொல்வது ஆகியவை, யாரும் தன் பேச்சைக் கேட்கவில்லை என்று அவருக்கு உணர்த்துகின்றன. தற்காப்பாகப் பேசுவதோ குரலை உயர்த்துவதோ, பேச்சை வாக்குவாதமாக மாற்றிவிடும். எல்லாவற்றுக்கும் ஒப்புக்கொள்வதும் எதிர்விளைவு தரும், ஏனெனில் நிறைவேற்ற முடியாத வாக்குறுதிகள் அடுத்த புகாராக மாறுகின்றன. பிரச்சினையைப் புரிந்துகொள்வதற்கு முன்பே மன்னிப்பு கேட்டால், அது மனப்பாடம் செய்தது போல ஒலிக்கும்.