Бюрократ

Как действа

Бюрократът иска да те обработи и да мине на следващия: без изключения, без прецеденти, нищо лично. Бюрократът говори на езика на процедурите и в страдателен залог, цитира формуляра, който е трябвало да подадеш, и напомня, че правилата не се пишат на гишето. Действа, защото изглежда, че няма кого да убедиш. Молбите срещат наредба, гневът среща затворено гише и си тръгваш с убеждението, че нищо не е било възможно. В системата често има някаква гъвкавост, но ролята е създадена да я крие.

Как звучи

• Така не става. Не аз пиша правилата, аз ги прилагам.
• Чувствата не са графа в този формуляр.
• Можете да обжалвате. Срокът за обжалване започна миналия март и изтече пак миналия март.

Какво помага

Бюрократът отстъпва пред търпелив, конкретен човешки случай, представен на човек, а не на гише. Запази спокойствие при първите откази: очакването е да се откажеш или да избухнеш. Опиши ситуацията си с конкретни, прости факти, за които нито един формуляр не е създаден. После попитай направо, като човек на човек, кой може да погледне случай като твоя. Връщай се към фактите, без да повишаваш глас. Хората в негъвкави системи често намират начин, щом видят човека пред себе си.

Ти казвашРазбирам, че прилагате правилата. Баща ми беше в болница и пропусна срока. Кой може да погледне такъв случай?

Какво вреди

Крясъците или заплахите дават повод преписката да бъде затворена и да бъде извикан следващият номер. Ако спориш, че правилата са глупави, искаш от Бюрократа да атакува собствената си работа. Общите молби без факти звучат като всяко друго оплакване за деня. Ако се откажеш след първия отказ, показваш, че системата работи.