Bürokraat

Kuidas ta tegutseb

Bürokraat tahab sinu juhtumi ära menetleda ja järgmise inimese juurde liikuda: ei mingeid erandeid ega pretsedente, mitte midagi isiklikku. Ta räägib protseduuri keeles ja umbisikulises tegumoes, viitab blanketile, mille oleksid pidanud esitama, ja tuletab meelde, et reegleid ei tee tema. See toimib, sest tundub, et pole kedagi, keda veenda. Anumine põrkub määrusele, viha suletud aknale ja sa lahkud veendumusega, et midagi polnud võimalik teha. Süsteemis on sageli mänguruumi, aga roll on ehitatud seda varjama.

Kuidas see kõlab

• Nii see ei käi. Mina reegleid ei tee, mina neid rakendan.
• Tunnete jaoks sellel blanketil lahtrit ei ole.
• Edasi kaevata võite küll. Tähtaeg algas möödunud aasta märtsis ja lõppes möödunud aasta märtsis.

Mis toimib

Ta annab järele kannatlikule, konkreetsele inimlikule juhtumile, mis esitatakse talle kui inimesele, mitte kui ametiletile. Püsi esimeste keeldumiste ajal rahulik; ta ootab, et annad alla või plahvatad. Kirjelda oma olukorda konkreetsete ja lihtsate faktidega, mille jaoks ükski blankett pole tehtud. Siis küsi temalt otse, inimeselt inimesele, kes saaks sinu omaga sarnast juhtumit vaadata. Tule ikka faktide juurde tagasi, häält tõstmata. Jäikades süsteemides töötavad inimesed leiavad sageli tee, kui nad näevad enda ees seisvat inimest.

Sina ütledSaan aru, et te rakendate reegleid. Mu isa oli haiglas ja jäi tähtajast maha. Kes saaks sellist juhtumit vaadata?

Mis mõjub vastupidi

Karjumine või ähvardamine annab talle põhjuse toimik sulgeda ja järgmine number välja kutsuda. Kui vaidled, et reeglid on rumalad, palud tal rünnata omaenda tööd. Üldsõnaline anumine ilma faktideta kõlab nagu iga teine kaebus, mida ta sel päeval kuuleb. Kui annad pärast esimest keeldumist alla, ütleb see talle, et süsteem toimis.