Byrokraatti

Näin hän toimii

Byrokraatti haluaa käsitellä sinut ja siirtyä seuraavaan: ei poikkeuksia, ei ennakkotapauksia, ei mitään henkilökohtaista. Hän puhuu menettelyjen kieltä ja passiivissa, mainitsee lomakkeen, joka sinun olisi pitänyt täyttää, ja muistuttaa, ettei hän tee sääntöjä. Se toimii, koska tuntuu, ettei ole ketään, jota suostutella. Anelu törmää määräykseen, suuttumus suljettuun luukkuun, ja lähdet vakuuttuneena, ettei mitään ollut tehtävissä. Järjestelmässä on usein joustovaraa, mutta rooli on rakennettu piilottamaan se.

Miltä se kuulostaa

• Ei se ihan niin mene. Minä en tee sääntöjä, minä sovellan niitä.
• Tunteille ei ole tällä lomakkeella omaa kohtaa.
• Valittaa toki voi. Valitusaika alkoi viime maaliskuussa ja päättyi viime maaliskuussa.

Mikä toimii

Hän joustaa, kun esität kärsivällisesti konkreettisen, inhimillisen tapauksen ja puhut hänelle ihmisenä etkä virkapisteenä. Pysy rauhallisena ensimmäisten kieltojen ajan; hän odottaa sinun luovuttavan tai räjähtävän. Kuvaa tilanteesi täsmällisin, selkein tosiasioin, joita varten mitään lomaketta ei ole tehty. Kysy sitten suoraan, ihmiseltä ihmiselle, kuka voi katsoa sinun kaltaistasi tapausta. Palaa yhä uudelleen tosiasioihin korottamatta ääntäsi. Jäykkien järjestelmien sisällä ihmiset löytävät usein keinon, kun he näkevät edessään ihmisen.

Sinä sanotYmmärrän, että te noudatatte sääntöjä. Isäni oli sairaalassa, ja määräaika meni ohi. Kuka voisi katsoa tällaista tapausta?

Mikä kostautuu

Huutaminen tai uhkailu antaa hänelle syyn sulkea kansio ja kutsua seuraava numero. Jos väität sääntöjä typeriksi, pyydät häntä hyökkäämään omaa työtään vastaan. Yleisellä tasolla aneleminen ilman tosiasioita kuulostaa samalta kuin jokainen muu valitus, jonka hän kuulee sinä päivänä. Jos luovutat ensimmäisen kiellon jälkeen, hän näkee, että järjestelmä toimi.