Birokrāts

Kā pretinieks rīkojas

Birokrāts grib tevi apstrādāt un pāriet pie nākamā: bez izņēmumiem, bez precedentiem, nekā personiska. Birokrāts runā procedūru valodā un ciešamajā kārtā, atsaucas uz veidlapu, kas tev bija jāiesniedz, un atgādina, ka noteikumus izdomā citi. Tas iedarbojas, jo šķiet, ka nav neviena, ko pārliecināt. Lūgšanās atduras pret noteikumiem, dusmas pret aizvērtu lodziņu, un tu aizej ar sajūtu, ka nekas nebija iespējams. Sistēmā bieži ir kāda rīcības brīvība, bet loma ir veidota tā, lai to slēptu.

Kā tas izklausās

• Tā tas nenotiek. Noteikumus es neizdomāju, es tos piemēroju.
• Šajā veidlapā nav ailes jūtām.
• Pārsūdzēt jūs varat. Pārsūdzības termiņš sākās pagājušajā martā un beidzās pagājušajā martā.

Kas palīdz

Birokrāts piekāpjas pacietīgam, konkrētam cilvēciskam gadījumam, kas tiek izklāstīts kā cilvēkam, nevis kā iestādes lodziņam. Saglabā mieru pirmo atteikumu laikā: Birokrāts gaida, ka tu padosies vai uzsprāgsi. Apraksti savu situāciju konkrētos, vienkāršos faktos, kuriem neviena veidlapa nav paredzēta. Tad tieši, kā cilvēks cilvēkam, pajautā, kas var izskatīt tādu gadījumu kā tavējo. Turpini atgriezties pie faktiem, nepaceļot balsi. Cilvēki stingrās sistēmās bieži atrod risinājumu, tiklīdz ierauga cilvēku sev priekšā.

Tu sakiSaprotu, ka jūs piemērojat noteikumus. Mans tēvs bija slimnīcā un nokavēja termiņu. Kas var izskatīt šādu gadījumu?

Kas tikai pasliktina

Kliegšana vai draudi dod Birokrātam iemeslu aizvērt lietu un izsaukt nākamo numuru. Apgalvojums, ka noteikumi ir muļķīgi, prasa Birokrātam uzbrukt savam darbam. Vispārīga lūgšanās bez faktiem izklausās tāpat kā visas citas sūdzības, ko Birokrāts tajā dienā dzird. Padošanās pēc pirmā atteikuma parāda, ka sistēma nostrādāja.