Bureaukraten

Taktikken

Bureaukraten vil ekspedere dig og gå videre til den næste: ingen undtagelser, ingen præcedens, intet personligt. Personen taler i procedurer og passiv form, henviser til den blanket du burde have indsendt, og minder dig om at det ikke er Bureaukraten der laver reglerne. Det virker fordi der tilsyneladende ikke er nogen at overtale. Bønner møder en paragraf, vrede møder en lukket skranke, og du går derfra overbevist om at intet var muligt. Der er ofte noget spillerum i systemet, men rollen er bygget til at skjule det.

Sådan lyder det

• Sådan fungerer det ikke. Jeg laver ikke reglerne, jeg håndhæver dem.
• Der er ikke noget felt til følelser på den her blanket.
• Du kan klage. Klageperioden åbnede i marts sidste år og lukkede i marts sidste år.

Det virker

Bureaukraten giver sig over for en tålmodig, konkret og menneskelig sag, lagt frem for mennesket bag skranken og ikke for skranken. Bevar roen gennem de første afslag; personen forventer at du giver op eller eksploderer. Beskriv din situation med konkrete, enkle fakta som ingen blanket er lavet til at rumme. Spørg så direkte, fra menneske til menneske, hvem der kan se på en sag som din. Bliv ved med at vende tilbage til fakta uden at hæve stemmen. Folk i stive systemer finder ofte en vej når de ser mennesket foran sig.

Du sigerJeg forstår godt at du følger reglerne. Min far lå på hospitalet og nåede ikke fristen. Hvem kan se på en sag som den?

Det giver bagslag

Råber du eller truer, får Bureaukraten en grund til at lukke sagen og kalde det næste nummer op. Argumenterer du for at reglerne er tåbelige, beder du personen om at angribe sit eget job. Bønner i generelle vendinger, uden fakta, lyder som alle de andre klager der kommer i løbet af dagen. Giver du op efter det første afslag, fortæller du at systemet virkede.