Bürokrata

A módszere

A Bürokrata le akar tudni téged, hogy jöhessen a következő ügyfél: semmi kivétel, semmi precedens, semmi személyes. Eljárásrendekről beszél személytelen hivatali nyelven, hivatkozik a nyomtatványra, amelyet be kellett volna adnod, és emlékeztet, hogy nem ő hozza a szabályokat. Azért működik, mert úgy tűnik, nincs kit meggyőzni. A könyörgés egy rendeletbe ütközik, a düh egy lehúzott rolóba, és abban a meggyőződésben távozol, hogy semmit sem lehetett tenni. A rendszerben gyakran van némi mozgástér, de a szerep épp arra épül, hogy ezt elrejtse.

Így beszél

• Ez nem így működik. Nem én hozom a szabályokat, én csak alkalmazom őket.
• Ezen a nyomtatványon nincs rovat az érzelmeknek.
• Fellebbezhet. A fellebbezési időszak tavaly márciusban kezdődött, és tavaly márciusban le is zárult.

Ami beválik

Annak enged, aki türelmesen, konkrétan elmondott emberi esetet hoz, és nem a hivatalhoz, hanem hozzá, az emberhez szól. Az első elutasításoknál maradj nyugodt; arra számít, hogy feladod vagy kirobbansz. Mondd el a helyzetedet konkrét, egyszerű tényekkel, amelyek egyetlen nyomtatvány rovataiba sem férnek bele. Aztán kérdezd meg közvetlenül, emberként emberhez, ki tudna megnézni egy ilyen esetet. Térj vissza újra és újra a tényekhez, a hangod felemelése nélkül. A merev rendszerekben dolgozók gyakran találnak megoldást, ha meglátják az embert, aki előttük áll.

MondhatodÉrtem, hogy Ön a szabályokat alkalmazza. Az édesapám kórházban feküdt, és ezért lekéste a határidőt. Ki tudna megnézni egy ilyen esetet?

Ami visszaüt

Ha kiabálsz vagy fenyegetőzöl, okot adsz neki, hogy lezárja az aktát, és szólítsa a következő sorszámot. Ha azzal érvelsz, hogy a szabályok ostobák, azt kéred tőle, hogy a saját munkáját támadja. Ha általánosságban könyörögsz, tények nélkül, az úgy hangzik, mint minden más panasz, amit aznap hall. Ha az első elutasítás után feladod, azt üzened neki, hogy a rendszer működött.