Nhà ngoại giao

Lối đánh

Đối phương muốn rời cuộc họp mà không hứa hẹn điều gì, trong khi ai cũng thấy mình được lắng nghe. Lời đề nghị nào cũng nhận về một câu trả lời ấm áp, trau chuốt: ý hay đấy, chúng ta nên tìm hiểu thêm, để tôi mang về bàn với nhóm. Trong đó không có lời nói dối nào, nhưng cũng chẳng có cam kết nào. Chiêu này hiệu quả vì nghe cứ như mọi người đã đồng thuận. Bạn ra về thấy mình được ủng hộ, và chỉ sau đó mới nhận ra chẳng ai phụ trách việc này, không có hạn nào, và chẳng có gì thay đổi. Phản bác có vẻ khó xử khi ai đó đã quá dễ chịu với bạn.

Nghe sẽ thế này

• Ý hay đấy. Để tôi mang về bàn với nhóm.
• Tôi rất thích hướng suy nghĩ của bạn. Chắc chắn chúng ta nên tìm hiểu thêm.
• Tôi hiểu. Tôi chỉ muốn đảm bảo chúng ta làm việc này thật thấu đáo.

Cách hiệu quả

Đối phương sợ những gì mình nói bị ghi lại: một người phụ trách có tên, một ngày cụ thể và một kết quả cần giao, nói thành lời ở nơi có thể bị nhắc lại sau này. Hãy cảm ơn sự ủng hộ, rồi đề nghị đúng ba điều đó. Khi người này đáp lại bằng thêm sự ấm áp, hãy nhận lấy sự ấm áp và nhắc lại câu hỏi. Đưa ra hai phương án cụ thể nếu điều đó giúp đối phương chọn. Khi người này đã cam kết, hãy nhắc lại cam kết đó bằng lời đơn giản để cả hai cùng hiểu giống nhau. Sau đó xác nhận lại bằng văn bản.

Bạn nóiCảm ơn, tôi rất trân trọng điều đó. Ai sẽ phụ trách việc này, và chúng ta chốt bản nháp đầu tiên vào thứ Sáu được không?

Phản tác dụng

Mơ hồ theo đối phương chỉ đem về thêm sự mơ hồ. Nếu bạn bực bội hay mỉa mai, người này có cớ để đề nghị bàn chuyện này sau, ở chỗ khác. Chấp nhận câu “để xem lại sau” như một bước tiến thì rốt cuộc bạn chẳng có gì. Đòi nhiều thứ cùng lúc thì đối phương sẽ trả lời thật ấm áp điều dễ nhất và bỏ qua phần còn lại. Hãy đề nghị một người phụ trách, một ngày, một kết quả cần giao.