Diplomat

Ako postupuje

Diplomat chce odísť zo stretnutia bez jediného sľubu a tak, aby sa všetci cítili vypočutí. Každá požiadavka dostane vrúcnu, uhladenú odpoveď: výborný postreh, poďme to preskúmať, preberiem to s tímom. Nie je v tom ani lož, ani záväzok. Funguje to, lebo to pôsobí ako súhlas. Odchádzaš s pocitom podpory a až neskôr si všimneš, že úlohu nemá nikto na starosti, chýba dátum a nič sa nezmenilo. Odporovať je nepríjemné, keď celý rozhovor plynul tak príjemne.

Ako to znie

• Výborný postreh. Preberiem to s tímom.
• Páči sa mi, kam tým mieriš. Určite to treba preskúmať.
• Rozumiem ti. Chcem len, aby sme to robili s rozvahou.

Čo zaberá

Diplomat sa bojí toho, čo ide do záznamu: mena zodpovednej osoby, dátumu a výstupu, vyslovených nahlas tak, že sa dajú neskôr pripomenúť. Poďakuj za podporu a potom požiadaj presne o tieto tri veci. Keď príde ďalšia dávka vľúdnosti, prijmi ju a zopakuj otázku. Ak to pomôže pri výbere, ponúkni dve konkrétne možnosti. Keď padne záväzok, zopakuj ho jednoduchými slovami, aby bolo jasné, že ste počuli to isté. Potom ho potvrď písomne.

Ty poviešĎakujem, vážim si to. Kto to bude mať na starosti a vieme sa dohodnúť na prvom návrhu do piatka?

Čo sa vypomstí

Ak odpovieš rovnakou vágnosťou, dostaneš jej ešte viac. Podráždenie alebo sarkazmus ponúkajú dôvod navrhnúť, že sa to prediskutuje neskôr a inde. Keď prijmeš „vráťme sa k tomu“ ako pokrok, ostaneš s prázdnymi rukami. Ak žiadaš veľa vecí naraz, Diplomat vrúcne odpovie na tú najľahšiu a zvyšok preskočí. Žiadaj jednu zodpovednú osobu, jeden dátum, jeden výstup.